알림뉴스 상담속보
반복적으로 상담이 접수되거나, 새로운 유형의 소비자피해를 소비자에게 속보로 알려드리는 곳입니다.
피해사례의 내용과 예방정보를 숙지하셔서 유사피해를 당하지 않도록 주의하시기 바랍니다.
해외쇼핑몰 '아마존' 이용 많고, '아이허브' 만족도 높아
카테고리 정보통신  등록일 2014/08/08 10:46:32 
출처 한국소비자원  조회 29116 

 

해외쇼핑몰 '아마존' 이용 많고, '아이허브' 만족도 높아

- 배송대행 '몰테일', 구매대행 '캔아이쇼(구 마이아마존)' 만족도 높아 -

 

한국소비자원(www.kca.go.kr)은 최근 관심이 증가하고 있는 해외직구 이용 경험자 1,000명을 대상으로 주로 이용하는 해외온라인쇼핑몰, 배송대행 사이트, 구매대행 사이트에 대한 만족도를 설문조사했다.

 

▣ 해외 온라인 쇼핑몰

 

국내에서 해외직접배송으로 상품을 구입하는 소비자가 주로 이용하는 해외온라인쇼핑몰은 미국의 아마존(55.9%), 이베이(38.2%), 아이허브(36.8%) 등 3개 업체로 나타났다. 이용 상위 10위권 내에는 나라별로 미국 7개, 일본 2개, 중국 1개 쇼핑몰이 포함됐다.

 

 

<해외 온라인 쇼핑몰 이용순위 TOP10(복수응답)> 
       

(단위 : %)                       

순위 구분 국가 주요품목 비율
1 아마존 미국 전품목(세계 최대 인터넷 쇼핑몰) 55.9
2 이베이 미국 전품목(온라인 경매) 38.2
3 아이허브 미국 영양제, 이·미용식품, 식료품 등 36.8
4 샵밥 미국 여성의류 잡화 등 8.9
5 6PM 미국 의류, 신발, 가방, 액세서리 등 5.5
6 아마존 재팬 일본 전품목(일본 오픈마켓) 5.2
7 드럭스토어 미국 미용, 다이어트, 의료, 육아상품 등 4.8
8 월마트 미국 의류, 잡화, 가전, 식품 등 4.1
9 라쿠텐 일본 전품목(일본 최대 오픈마켓) 3.4
10 타오바오닷컴 중국 전품목(중국 최대 오픈마켓) 3.4
  
  ※ 아이허브 등 영양제나 건강보조식품 사이트의 경우 일부 제품에 금지된 유해성분이 있을 수 있으므로, 식약처
      홈페이지(식품원료 길잡이   http://fse.foodnara.go.kr/origin ) 를 통해 확인하는 등 구매 시 주의가 필요함.
 
  
 
이용자 만족도는 건강보조식품 및 유기농제품 등을 주로 판매하는 아이허브(미국, 4.23점)가 가장 높았고, 이어 아마존(미국, 3.70점), 여성의류 및 잡화를 판매하는 샵밥(미국, 3.66점)의 순이었다. 이 중 아이허브는 제품 품질 및 가격, 배송의 신속성·안전성, 사후보상 등 평가항목 전반에서 높은 만족도를 보였고 제품의 다양성 부문에서는 타오바오닷컴의 만족도가 가장 높았다.
 
 
 
 

<해외 온라인 쇼핑몰 이용 만족도> 
            
                                                                                                                        

 (단위 : 점)                         

순위 구분 종합만족도

제품의

품질

제품의

가격

제품의

다양성

배송의

신속성

배송의

안전성

사후보상

(AS)

1 아이허브 4.23 4.30 4.26 4.26 4.16 4.15 3.45
2 아마존 3.70 3.79 3.78 3.96 3.30 3.40 2.99
3 샵밥 3.66 3.69 3.74 3.77 3.41 3.54 3.05
4 라쿠텐 3.63 3.53 3.73 3.93 3.73 3.80 3.21
5 아마존재팬 3.61 3.52 3.39 3.78 3.65 3.78 3.00
6 드럭스토어 3.58 3.76 3.67 3.71 3.29 3.48 3.30
7 이베이 3.57 3.64 3.69 3.85 3.24 3.34 3.00
8 6PM 3.51 3.50 3.96 3.71 3.13 3.25 2.96
9 월마트 3.40 3.72 3.89 3.89 3.22 3.44 3.13
10 타오바오닷컴 3.30 2.85 4.15 4.31 3.15 2.69 2.46
  
  
 
▣ 해외배송대행
 
해외배송대행으로 상품을 구입할 때 소비자가 주로 이용하는 업체는 몰테일(36.2%), 위메프박스(15.8%), 뉴욕걸즈(6.5%), 아이포터(4.3%), 오마이집(3.9%) 등의 순으로 나타났다.
이용이 많은 5개 배송대행업체 중 종합만족도가 가장 높은 업체는 몰테일(3.50점)이었고, 다음으로 위메프박스(3.46점)와 뉴욕걸즈(3.46점)가 높았다. 부문별로 보면 배송의 신속성은 위메프박스, 배송의 안전성은 아이포터, 사후보상은 몰테일의 만족도가 가장 높았다.
 
 
 
<배송대행업체 이용 만족도>
 
(단위 : 점)
 
 
 
순위 구분 종합만족도 배송의 신속성 배송의 안전성 사후보상(AS)
1 몰테일 3.50 3.50 3.61 3.39
2 위메프박스 3.46 3.52 3.45 3.27
2 뉴욕걸즈 3.46 3.44 3.50 3.29
4 아이포터 3.42 3.50 3.67 3.64
5 오마이집 2.88 2.91 3.09 2.70
 

 
 
▣ 해외구매대행
 
해외구매대행의 경우 소비자는 옥션 이베이(31.3%)를 주로 이용하고, 다음으로 G마켓 이베이(26.7%), 위즈위드(24.9%) 등을 많이 이용한 것으로 조사됐다.
 
 
 
 
<구매대행업체 이용순위 TOP5(복수응답)>
                                                                                                                                                 (단위 :  %)
 
 
순위 구분 비율
1 옥션이베이 31.3
2 G마켓이베이 26.7
3 위즈위드 24.9
4 엔조이뉴욕 22.8
5

캔아이쇼

(구 마이아마존)

10.0
 
 
구매대행업체 상위 5곳에 대한 이용자 만족도는 캔아이쇼(구 마이아마존)(3.56점), 위즈위드(3.45점), 엔조이뉴욕(3.38점) 순으로 높았다. 옥션, G마켓과 같은 오픈마켓의 경우 품질과 가격, 다양성에 대한 만족도는 비교적 양호하였으나, 배송과 사후보상 부문에서 다른 구매대행업체에 비해 낮은 만족도를 보였다.
 
 
 
 
 
<구매대행업체 이용 만족도>
 
 
(단위 : 점)
 
순위 구분 종합만족도

제품의

품질

제품의

가격

제품의

다양성

배송의

신속성

배송의

안전성

사후보상(AS)
1

캔아이쇼

(구 마이아마존)

3.56 3.61 3.54 3.75 3.43 3.68 3.15
2 위즈위드 3.45 3.61 3.34 3.44 3.24 3.47 3.04
3 엔조이뉴욕 3.38 3.56 3.27 3.30 3.25 3.39 3.10
4 G마켓이베이 3.27 3.59 3.57 3.36 3.12 3.23 2.88
5 옥션이베이 3.26 3.55 3.40 3.39 3.01 3.23 2.80
 
 
 
한국소비자원은 국내 소비자들의 안전한 해외직구 이용을 위해 해외온라인 사이트 및 배송·구매대행업체에 대한 모니터링을 강화하고, 소비자들이 주로 이용하는 해외직구 관련 사이트의 선택·비교정보를 지속적으로 제공할 계획이다.
이번 조사결과는 소비자종합정보망인 스마트컨슈머(www.smartconsumer.go.kr)에서도 확인할 수 있다.
 
 
 

<조사개요>

- 조사기간 : ‘14.4.20~5.9
- 조사대상 : 조사시점 기준(‘14.4) 2년 이내 해외직구 이용경험자 1,000명

- 조사방법 : 구조화된 설문지를 이용한 온라인 설문, 5점 리커트척도, 95%

                  신뢰수준, 표본오차 ±3.1%, 종합만족도는 부문별 가중평균 적용

 
 
 
 
 
 
※ 첨부 : 해외쇼핑몰 ‘아마존’ 이용 많고, ‘아이허브’ 만족도 높아 1부. 끝.                                    
                                    
                                         
                       

 

□ 피해발생시 문의처

 
소비자상담센터(www.ccn.go.kr/ 국번없이 1372) 1372소비자상담센터  

 

첨부자료 140808_해외쇼핑몰 ‘아마존’ 이용 많고, ‘아이허브’ 만족도 높아.hwp PDF로 내려받기