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분쟁유형
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해결기준
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비고
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1) 사업자의 책임있는 사유로 인한 계약해제 · 해지
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- 서비스 구매대금 환급
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* 분쟁해결기준에 관련 기준이 있는 품복에 대해서는 그 품목의 기준을 우선 적용함.
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- 상품에 대한 허위 · 과장광고 또는 기망행위에 의한 판매
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- 계약 내용의 임의 변경
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- 사업자의 서비스 중단 또는 사이트 무단 폐쇄
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- 상품 제공업자의 서비스 중단
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- 상품의 결함 및 결함 상품의 배송
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2) 사업자가 소비자의 청약 철회를 제한하거나 방해하는 행위
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- 서비스 구매대금 환급 및 서비스 구매대금의 10% 배상
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- 청약 철회 거부
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- 청약 철회의 제한 또는 고의적 지연
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3) 소비자의 책임있는 사유로 인한 계약해제 · 해지
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- 서비스 구매대금 환급
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- 구입 후 7일 이내
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4) 사업자가 소비자의 쿠폰 사용을 제한하는 경우
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- 서비스 구매대금 환급 및 서비스 구매대금의 10% 배상
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- 일반 이용자와의 고의적으로 차별
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5) 상품구매 쿠폰 유효기간
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- 유효기간 명시 불명확
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- 서비스 구매대금 환급
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- 쿠폰 사용기간 내 매진
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- 서비스 구매대금 환급 및 서비스 구매대금의 10%배상
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6) 상품구매 쿠폰 관련 기타 사항
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- 쿠폰발송 지연
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- 서비스 구매대금 환급
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- 소비자가 청약 철회 기간내에 미사용 쿠폰의 일부 환불 요구 시
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- 서비스 구매대금에서 사용쿠폰의 서비스 구매대금을 제외하고 환급
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