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분쟁유형
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해결기준
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비고
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| 1) 서비스횟수가 1회인 경우 |
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| - 사업자의 사정으로 인한 계약해제 |
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| · 청소예정일 7일 전에 취소 |
- 계약금 환급 |
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| · 청소예정일 3일 전에 취소 |
- 계약금 환급 및 요금의 10% 배상 |
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| · 청소예정일 1일 전에 취소 |
- 계약금 환급 및 요금의 20% 배상 |
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| · 청소예정일 당일 취소 |
- 계약금 환급 및 요금의 30% 배상 |
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| - 소비자의 사정으로 인한 계약해제 |
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| · 청소예정일 7일 전에 취소 |
- 계약금 환급 |
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| · 청소예정일 3일 전에 취소 |
- 요금의 10% 공제 후 환급 |
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| · 청소예정일 1일 전에 취소 |
- 요금의 20% 공제 후 환급 |
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| · 청소예정일 당일 취소 |
- 요금의 30% 공제 후 환급 |
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| - 광고와 서비스 내용이 다른 경우(인원, 첨단장비, 사후서비스 등) |
- 계약해제 및 전체이용요금의 30% 배상 |
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| - 서비스 이행을 위해 소비자를 방문하였으나 주소불명 또는 연락두절로 인해 서비스를 이행하지 못한 경우 |
- 요금의 30% 공제 후 환급 또는 서비스의 재이행 |
* 주소불명, 연락두절로 서비스를 이행하지 못했음에 대한 입증은 사업자가 한다.
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| - 서비스 이행 중 가전제품, 가구, 생활용품 등을 파손 또는 훼손한 경우 |
- 손해배상 |
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| 2) 서비스횟수가 2회 이상 또는 기간제인 경우 |
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| - 사업자의 사정으로 인한 계약해제 또는 해지 |
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| · 서비스개시 이전 |
- 계약금 환급 및 총 이용금액의 10% 배상 |
* 서비스일수(기간제)로 계약한 경우 이용일수에 해당하는 금액 공제 후 환급함.
*총이용금액이란 이용자가 사업자에게 계약시 정한 실거래금액을 말하며, 계약금·잔금 등의 금액을 모두 포함한다. 다만, 보증금은 포함되지 않는다. |
| · 서비스개시 이후 |
- 해지일까지의 이용횟수에 해당하는 금액 공제 후 환급 및 이용금액의 10% 배상 |
| - 소비자의 사정으로 인한 계약해제 또는 해지 |
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| · 서비스개시 이전 |
- 총 이용금액의 10% 공제 후 환급 |
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| · 서비스개시 이후 |
- 해지일까지의 이용횟수에 해당하는 금액과 총 이용금액의 10% 공제 후 환급 |
* 단, 연락이 두절되거나, 전화번호 오류 등으로 인해 연락을 취하지 못해 서비스가 연기된 경우, 연기된 기간은 지연기간에 포함시키지 않음. |
| - 광고와 서비스 내용이 다른 경우(인원, 첨단장비, 사후서비스 등) |
- 계약해지 및 미이용요금 환불과 전체이용요금의 10% 배상 |
| - 서비스 이행을 2일 이상 지연 |
- 지연된 해당 서비스 이용요금의 50% 환급 |
* 주소불명, 연락두절로 서비스를 이행하지 못했음에 대한 입증은 사업자가 함. |
| - 3회 이상 서비스 이행을 지연할 경우 |
- 계약해지 및 미이용요금 환급과 전체이용요금의 10% 배상 |
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| - 서비스 이행을 위해 소비자를 방문하였으나 주소불명 또는 연락두절로 인해 서비스를 이행하지 못한 경우 |
- 미이행된 서비스 재이행 또는 미이행된 서비스에 해당하는 요금에서 30% 공제후 잔액 환급 |
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| - 서비스 이행 중 가전제품, 가구, 생활용품 등을 파손 또는 훼손한 경우 |
- 손해배상 |
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