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쉐보레 서울직영서비스센터의 이해할수 없는 서비스 처리 내용입니다.
접수번호 2017-0550774 작성일 2017-07-20
품목 자동차수리·점검
  • [구입내용]

    2015년식 쉐보레 스파크를 금년 4월에 중고차로 구매. (5만키로 주행한 차였음)

    스파크는 원래 내비게이션 등의 옵션이 없는 차인데

    본인이 운전이 미숙한 탓에

    넘겨받을때 내비게이션, 블랙박스, 후방카메라를 사설업체에서 장착.


    이후 두달간 약 5천키로 가까이 탔고 종종 장거리 운행도 많이 했으며

    주행거리나 주행패턴에는 문제 없는 상태.





    [경위 1]

    정차 후 출발시 시동이 안 걸리는 사태가 간헐적으로 발생

    배터리 방전이라고 보기엔 차량의 라이트 및 클락션, 스마트키가 정상작동하였음.


    출동기사들마다 배터리 문제다 아니다 말이 많았음.

    GM정식출동을 네번 정도 부르고 나서 결국 서울직영서비스센터를 방문하니,


    첫번째 정비사는 배터리도 정상이며 다른 곳에서 방전이 되는 곳이 없다고 직접 눈으로 확인까지 했음.

    문제 없으니 가시라고 하는데 그 현장에서 시동이 안 걸리자 그제서야 재정비.


    배터리를 교체해서 우선 시동을 걸어봐야 다른 문제를 알수 있을 것 같다하여

    배터리 교체함.

    무사히 시동 걸리니까 다른 문제 없는 것으로 판별.

    엔진오일 등 기타 소모품 교체 권유하여 이에 응함.

    이후 점화플러그까지 교체했음 . 수리비용 총 31만원 가량 소요.




    [경위 2]

    블랙박스를 고속 장거리 주행시에만 작동시킴, 총 3회 가량밖에 안됨.

    그런데 멀쩡히 전날 운전한 차가 또 시동이 안 걸림. 7월 16일.

    GM출동 불러서 배터리 점프 시킨후 운행.

    출동기사 눈에는 단순 배터리 방전으로 보이는데 방전요인이 없는 것으로 봐서 차에 이상이 있을 것 같다고 함.

    그리고 3일도 안되서 7월 19일 밤, 시내 주행 후 다시 시동이 안 걸림.


    2명의 출동기사가 왔다갔다하며 시동을 강제로 걸어도 안 걸림.

    출동기사들이 나의 지난 수리상황을 듣고 죄송하다고 하는 상황이었음.

    결국 견인하여 서울직영서비스센터로 재입고됨.




    [경의 3]

    7월 20일 오전 정식센터서비스기사가 전화함.

    배터리가 방전이 되고 있으며 블랙박스, 내비게이션 등의 매립선들이 매우 복잡한 이유같다고 함.

    첫번째 수리시 배터리가 다른 곳에서 방전되는 것 없는것 내눈으로 직접 기계확인했으며 그래도 혹시몰라 배터리교체 유상으로 했다고 말했더니

    그건 그 기사가 대충 본거같다며 말함.

    여기서부터 언쟁이 심해짐.

    나는 정비사가 아닌 쉐보레서비스센터를 보고 맡긴것이고

    누가 정비를 했든 내가 전에 정비한 내역에 대해서는 설명을 해줘야할 것인데

    자기가 수리한거 아니니 모르겠고 그마저도 추측성으로 이러이러할 것 같다라고 말하면서 금액과 수고를 따짐.

    내가 원하는 것은 센터에서 권고하는 대로 유상수리를 진행했음에도 불구하고

    단시간 내에 더 심각한 문제가 발생했으며

    이에 대해서 설명해달라는 것이었는데

    그 부분에 대해 해명받고 싶어하면 내 말을 가로막고 이해못하겠으면 와서 보라는 말만 반복함.




    실제로 두번째 기사가 응대한 멘트를 받아적자면


    저기, 여보세요,

    고객님이 짜증내시면 나도 언짢다 짜증난다.

    날도 더운데 이런 통화하면 서로 힘들다.

    우리도 일이 많은데 왜 고객님 입장만 생각하고 따지냐.

    어차피 이해 못할 것 같으니까 그냥 와서 봐라, 보고 얘기해라.

    난 있는 그대로 말했을 뿐이다.

    내가 고친거 아니니 나한테 왈가왈부할거 없다.


    등등

    녹음파일 있음.

    나는 절대로 욕이나, 생떼를 쓴 적 없음.

    이해가 안된다 설명해달라 라고 했더니 거기서부터 상대방이 짜증을 냈음.




    [요구사항]

    위 모든 경위에 대해 해당 정비사에 대한 직접 사과와

    첫번째 유상수리 후에 더 심각한 문제가 발생한 것에 대해

    쉐보레 측에 정신적 경제적 책임질 방법을 요청함.
답변일 2017-07-21 11:11:31
  • 안녕하십니까 한국소비자원입니다.
    올려주신 글은 잘 읽어보았습니다.

    우리원은 소비자기본법 제 57조에 의한 합의권고기관으로, 소비자와 사업자의 소비계약 관계에서 분쟁 발생시 공정거래위원회에서 고시한 '소비자분쟁해결기준' 및 소비자관련법에 따라 보상에 대한 협의를 도와드리고 있습니다.

    조정기관인 우리원은 사업자 관리감독이나 시정권한은 없는 바, 정비사 사과 등의 직접적인 조치를 취하기 어려운 점 양지하시기 바랍니다.
    현재 배터리 및 기타 소모성 부품 유상교환후에도 하자개선이 되지 않고 있다면, 우리원에 정식접수를 해주시면 사업자에게 사실확인 및 해명을 요구해보도록 하겠습니다.
    접수는 차량등록증 사본, 정비내역서 사본, 차주명의로 작성한 피해구제신청서(현 주행거리 기입)를 보내주시면 검토후 연락을 드리겠습니다.

    * 자동차등록증은 주민등록번호 뒷자리를 가려 복사하여 보내주시기 바랍니다.

    * 우리 원은 개인명의의 자가용 등록 차량에 한해 접수가 가능합니다.(영업용, 법인명의의 차량 및 법인(사업장)명의 리스 및 장기렌트 차량은 접수 불가)

    * 피해구제 접수는 팩스 및 우편, 방문. 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다.

    <한국소비자원 피해구제 신청 안내>

    1. 피해구제 신청서 작성

    - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 선택하여 다운로드

    2. 피해구제 신청 방법

    O 팩스 및 우편 신청

    - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청

    * 팩스 : 043-877-6767

    * 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실

    O 방문

    - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비

    * 서울특별시 송파구 송파대로 167, A동 15층 한국소비자원 서울지원 (문정동, 문정테라타워)

    O 온라인 신청

    - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청

    * 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 접수 방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭


    ※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.

    한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다.
    감사합니다.
  • ※ 주의 : 상담에 대한 답변은 답변 일자의 법령이나 판례, 조정례 등에 의거한 것이므로 변동사항이 발생할 수 있기 때문에 구체적인 사안에 대해서는 반드시 1372 상담센터(국번 없이 1372)를 통해 다시 한 번 확인하시기 바랍니다.