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2018년6월23일 사진관에서 웨딩사진 촬영 후 신용카드 3개월 할부로 900,000만원
결제를 하였습니다.
사진은 보통 1달(액자제작) 걸린다고 하였는데.. 아직도 사진을 못받았으며,
유선으로 확인해보니, 아직도 편집중이라 하였습니다.
사진을 먼저 email로 달라고 요청을 하니 2018년8월 3주차 인 이번주에 보내주었고
확인을 해보니.. 사진 편집은 한건지 안한건지..이거 편집하려고 2달가까이 지난건지..
액자제작 또한 물어보니 하지도 않았다고 합니다.
이런 업체에 90만원 결제 한것이 너무 화가 나고 시간도 너무 많이 흘렀고,
어떻게 해야 보상받을 수 있을까요?
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안녕하십니까? 녹색소비자연대 소비자상담센터입니다.
올려주신 상담글 잘 읽어보았습니다.
그동안의 일로 상심이 크셨으리라 생각됩니다.
1372 소비자상담센터는 소비자 분쟁을 처리함에 있어 소비자기본법 제57조에 의한 합의권고 기관으로, 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 소비자께서 제시하는 계약서, 사업자의 과실 또는 책임이 있음을 입증할 수 있는 객관적 자료 등을 근거하여 소비자기본법 등 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 의하여 해당 물품이나 용역의 수리, 교환, 환급(반품), 전금적 배상 및 계약의 이행, 또는 해제.해지 등에 대해 사업자와 합의권고 업무를 하고 있습니다.
그러나, 사업자의 영업정책.영업방침 및 부당행위.부당영업행태 등에 대해서는 법적으로 사업자에 대한 시정.제재 조치를 취할 수 없는 점 미리 양해부탁드립니다.
소비자께서 올려주신 내용으로 보아 웨딩사진 촬영후 계약불이행, 지연건으로 상담글을 올려 주신 것으로 사료됩니다.
계약이행에 대한 중재진행은 원할할 수 있으나 계약불이행사유로 피해보상요구에 대해서는 실질적인 피해증빙자료 확보하여 보상요구하거나 양당사자와 원만한 합의에 의한 일부 일부비용에 대한 환급에 대해 중재진행 절차로 도모해보시기 바랍니다.
1372소비자상담센터 홈페이지 인터넷상에서 바로 접수가 되지 않음을 양해해 주시기 바라며, 1) 피해구제 신청서, 2) 피해 관련 근거자료<사업자로부터 받은 제작물등>, 3) 결제영수증 등 입증 가능한 자료를 팩스/우편/온라인/방문 신청 방법 중 가능하신 방법으로 신청하시면 피해구제 관련 기관에서 처리결과를 통보해드릴것입니다.
<한국소비자원 피해구제 신청 안내>
1. 피해구제 신청서 작성
- 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드
2. 피해구제 신청 방법
O 팩스 및 우편 신청
- 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청
* 팩스 : 043-877-6767
* 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실
O 방문
- 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비
* 서울특별시 송파구 송파대로 167, A동 15층 한국소비자원 서울지원
(문정동, 문정테라타워)
O 온라인 신청
- 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청
* 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 접수 방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭
※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.
본회를 이용해 주셔서 감사 드리며 더운 여름 건강 유의하시기 바랍니다.
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※ 주의 : 상담에 대한 답변은 답변 일자의 법령이나 판례, 조정례 등에 의거한 것이므로 변동사항이 발생할 수 있기 때문에
구체적인 사안에 대해서는 반드시 1372 상담센터(국번 없이 1372)를 통해 다시 한 번 확인하시기 바랍니다.
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