▶ 연평균 283건 접수, 최근 2년간 연속 25%씩 증가

통계청 발표 자료에 의하면 최근 몇 년간 인구 이동 감소가 계속되고, 지속적인 부동산 경기 침체에도 불구하고 한국소비자원에 이사 관련 소비자 피해사례 접수 건수는 최근 2년간 오히려 증가하는 현상을 보임에 따라 이사 관련 주요 피해 유형을 분석하고 소비자 주의사항을 환기시키고자 한다.

최근 5년간 한국소비자원(www.kca.go.kr)에 접수된 이사 관련 소비자 피해구제 사례는 1,417건으로서 연평균 283건 접수되었고, 2007년부터 2009년까지는 증가와 감소를 반복하다가 2010년과 2011년은 각각 25.0%와 25.1%씩 급증한 것으로 나타났다.

최근 5년간 이사 관련 소비자 피해구제 접수 현황

또한, 최근 5년간 접수된 이사 관련 피해사례를 이사 유형별로 나누어보면 포장이사가 1,417건 중 1,340건(94.6%)으로서 대부분을 차지하고, 일반이사는 77건(5.4%)에 불과한 것으로 분석되었다.

한편, 최근 5년간 포장이사 관련 피해구제 사례 중 확인 가능한 952건을 대상으로 연도별 포장이사 비용의 최저와 최고액 및 평균액을 분석한 결과, 2007년의 포장이사 평균비용은 785,000원이었고 2008년은 835,000원으로서 50,000원 증가하였으며, 2009년은 전년대비 35,000원 감소하였다가 2010년은 68,000원, 2011년은 105,000원 증가한 것으로 나타났다.

최근 5년간 포장 이사 비용 추이

▶ 포장이사 도중 훼손·파손 사례가 70.6%로 가장 많아

한국소비자원에 2012.1.1.부터 9.30.까지 접수된 이사 관련 소비자 피해 사례는 모두 215건으로서 월평균 24건 접수되었으며, 이를 접수 시기별로 살펴보면 4월과 8월이 각각 33건과 35건으로 월평균 보다 약 42% 더 많이 접수된 것으로 분석되었다.

2012년 이사 관련 소비자 피해구제 접수 현황

2012.9.까지 접수된 215건을 이사 유형별로 나누어보면 포장이사가 201건으로 93.5%를 차지하고, 일반이사는 14건(6.5%)에 불과한 것으로 나타나 최근 5년간의 이사 유형 분석결과와 비슷한 것으로 밝혀졌다.

2012.9.까지 접수된 포장 이사 201건을 대상으로 피해 유형을 살펴보면, 이사 도중에 대리석 식탁에 금이 가는 등 가구가 훼손되거나 파손된 사례가 142건(70.6%)으로 가장 많고, 이사 당일 이사업체가 오지 않거나 계약한 차량보다 소형 차량을 보내는 등 계약 사하아 미이행 25건(12.4%), 이사화물 일부 분실 20건(10.0%), 이사 당일 추가 비용을 요구하는 등 가격·요금 관련 피해 사례 13건(6.5%) 순으로 나타났다.

2012년 포장이사 관련 소비자 주요 피해 유형 (단위: 접수건(%))

▶ 이사 계약서 작성요구, 당일 파손 확인서 받아야

소비자 피해예방을 위하여 이사화물이 훼손되거나 파손된 경우 이사 당일 사업자에게 이 사실을 알리고, 확인서 및 사진 등을 확보하여야 훼손·파손 시기에 대한 다툼을 방지하고 피해배상을 받기 용이하다.

사업자의 계약 사항 미이행과 분실 사고 관련 소비자 피해는 대부분 계약서를 작성하지 않아 주장에 대한 사실이 확인되지 않고, 사업자가 피해 배상을 거절하는 경우가 많으므로, 이사하기 전에 반드시 이사화물 목록과 차량 수, 비용 등을 기재한 계약서 작성을 요구해야 한다.

□ 소비자 피해 사례

[사례1] 포장 이사 도중 이사화물 파손

[사례2] 계약 내용을 일방적으로 변경하거나 불이행

[사례3] 포장 이사 도중 이사화물 분실

[사례4] 이사 비용 추가 요구

□ 소비자 주의사항

□ 피해발생시 문의처