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한국소비자원이 설악지역 4대 콘도미니엄(대명리조트, 일성콘도, 켄싱턴리조트, 한화리조트)의 소비자 만족도를 조사한 결과, 전반적인 만족수준은 보통(64.1점)으로 나타났다.
부문별로는 객실시설 만족도에서 대명리조트(72.6점)가 가장 높았고, 한화리조트(68.1), 켄싱턴리조트(65.0), 일성콘도(62.3점) 등의 순으로 나타났다.
인적서비스만족도는 대명리조트(68.6), 한화리조트(68.0), 켄싱턴리조트(65.2), 일성콘도(65.0)의 순이었다.
콘도미니엄의 재이용 의사는 대명리조트(71.2점)가 가장 높았고, 한화리조트(70.4점), 켄싱턴리조트(65.4점), 일성콘도(64.2점)의 순으로 나타났다.
한국소비자원은 자체 운영 중인 상품신뢰정보포털 T-gate (www.tgate.or.kr)를 통해 상세한 내용을 제공할 예정이다.
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조사내용 : 설악지역(강원 속초·고성) 휴양콘도미니엄 4곳의 시설 및 서비스 만족도 조사
조사기간 : 2009. 7. 14 ~ 7. 23
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대명리조트(설악)
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125명
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일성콘도(설악)
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125명
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켄싱턴리조트(설악밸리/설악비치)
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125명
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한화리조트(설악)
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125명
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TOTAL
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500명
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조사대상 : 최근 1년내 설악지역(강원 속초·고성)의 조사대상 휴양콘도미니엄 이용고객 500명
* 대상 콘도미니엄 선정기준 :강원도 속초,고성지역 콘도미니엄의 객실규모 및 매출액을 기준으로 상위 4곳 선정
조사방법 : 구조화된 설문지를 통한 On-line조사
조사주관 : 한국소비자원 T-gate
조사실시 : (주)사라홀딩스 온라인조사전문기관 Now&Future
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■ 객실시설 및 인적서비스는 보통, 부대시설 만족도는 낮아
각 항목별 전반적인 만족도 조사결과, 예약과정(67.2), 객실시설(67.0), 인적서비스(66.7) 등에 비해 음식점, 편의시설 등 콘도미니엄 내 부대시설에 대한 만족도(57.9)가 상대적으로 낮았다.
【표 1】항목별 만족도
(단위 : 점)
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항목
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예약과정
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객실시설
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객실비품
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부대시설
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주변환경
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인적
서비스
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계
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전체평균
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67.2
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67.0
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62.3
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57.9
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63.2
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66.7
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64.1
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■ 객실시설 만족도 대명리조트가 가장 높아
객실의 유지·보수, 청결도, 냉·난방 등 ‘객실시설 부문’의 만족도는 대명리조트(72.6점)가 가장 높았고, 한화리조트(68.1), 켄싱턴리조트(65.0)의 순이었다. 일성콘도는 62.3점으로 가장 낮았다.
【표 2】객실시설 만족도
(단위 : 점)
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대명 설악
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일성 설악
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켄싱턴 설악
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한화 설악
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관리(유지·보수)
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71.2
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61.4
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65.8
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67.6
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청결도
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72.2
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60.4
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64.8
|
68.4
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냉·난방정도
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74.4
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65.2
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64.4
|
68.4
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객실시설 평균
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72.6
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62.3
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65.0
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68.1
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■ 슈퍼마켓 가격 등 구내 부대시설에 대한 만족도 대부분 낮아
콘도미니엄 구내 슈퍼마켓의 가격에 대한 만족도는 4개 시설 모두 40점대로 낮았다. 이들 슈퍼마켓(편의점)은 대부분 외부위탁 방식으로 운영되고 있었다.
부대시설(편의점, 음식점, 커피숍 등)의 다양성은 대명리조트(64.8점)가, 연계 위락시설(테마파크, 온천, 수영장, 골프장, 노래방, 오락실 등)의 다양성은 대명리조트와 한화리조트(각각 64.2)가 가장 높았다.
【표 3】부대시설 관련 만족도
(단위 : 점)
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대명 설악
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일성 설악
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켄싱턴 설악
|
한화 설악
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구내 슈퍼마켓 가격 적정성
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47.2
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44.2
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48.2
|
42.1
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구내 슈퍼마켓 물품 다양성
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63.2
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57.8
|
59.4
|
59.1
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부대시설 다양성
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64.8
|
57.0
|
55.2
|
62.6
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연계 위락시설 다양성
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64.2
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56.6
|
59.0
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64.2
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■ 직원의 용모나 친절성에 비해 주변 관광정보 설명 미흡
직원 용모·복장의 단정성, 응대의 친절성, 주변 관광정보 설명능력 등 인적서비스 관련 만족도는 대명리조트(68.6), 한화리조트(68.0), 켄싱턴리조트(65.2), 일성콘도(65.0)의 순이었다.
직원의 용모나 친절성에 비해 주변 관광정보 설명능력에 대한 만족도는 대체적으로 낮아 관광지도(책자)의 제공이나 교통편 안내 등에 있어 개선이 필요한 것으로 지적되었다.
【표 4】인적서비스 만족도
(단위 : 점)
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대명 설악
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일성 설악
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켄싱턴 설악
|
한화 설악
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직원 용모·복장 단정성
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72.2
|
69.2
|
70.4
|
73.0
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직원 응대 친절성
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71.2
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66.2
|
66.4
|
70.0
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주변 관광정보 설명능력
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62.4
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59.3
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58.9
|
60.9
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인적서비스 평균
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68.6
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65.0
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65.2
|
68.0
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■ 재이용 의사는 대명리조트, 한화리조트의 순
해당 콘도미니엄의 재이용 의사는 대명리조트(71.2점)가 가장 높았고, 한화리조트(70.4점), 켄싱턴리조트(65.4점), 일성콘도(64.2)의 순으로 나타났다.
【표 5】설악지역 휴양콘도미니엄 재이용 의사
(단위 : 점)
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대명 설악
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일성 설악
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켄싱턴 설악
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한화 설악
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재이용의사
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71.2
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64.2
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65.4
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70.4
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한국소비자원은 자체 운영 중인 상품신뢰정보포털 Tgate(www.tgate.or.kr)를 통해 이번 조사결과의 상세한 내용을 제공할 예정이다.
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[조사대상 휴양콘도미니엄]
o 조건 1 : 강원도 속초/고성지역에 위치
o 조건 2 : 해당지역 휴양콘도미니엄 객실규모 상위업체
o 조건 3 : 휴양콘도미니엄의 전체 매출 상위업체
* 위의 세가지 조건을 동시에 만족하는 상위 업체 4곳 선정 *
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콘도명
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회사명
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위치
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객실수
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오픈시기
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대명리조트
(설악)
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(주)대명레저산업
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강원도 고성군
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683개
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1990년(별관)/1991년(본관)
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일성콘도(설악)
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일성레저산업(주)
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강원도 고성군
|
340개
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1995년
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켄싱턴리조트 (설악밸리/비치)
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(주)이랜드레저비스
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강원도 고성군
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213/182개
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1989년(설악밸리_2009년 리모델링예정)
1991년(설악비치_2007년 리모델링)
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한화리조트
(설악)
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한화리조트(주)
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강원도 속초시
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1,564개
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1981년(본관_2009년 리모델링예정)
/1988년(별관)
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*업체명:가나다 순
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보충취재
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정보교육본부 소비자정보팀 팀장 이기헌 (☎3460-3331)
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정보교육본부 소비자정보팀 직원 김소영 (☎3460-3339)
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