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분유에 이물질이 나왔어요~
접수번호	2013-0224857	작성일	2013-03-15
품목	분유
파스퇴르 위드맘 분유를 먹이고 있는데 분유에서 이물질이 나왔습니다. 아주 작은 검은 알갱이였는데 파스퇴르 고객센터에 전화를 했더니 분유 제조 과정에서 생길 수 있는것이며 먹어도 이상은 없은것을 수도 있다고 하더군요 그러면서 성분 분석을 위해서 직원이 당장 나와서 분유를 수거해가고 새분유 한통을 주시길래 않받겠다고 하니 우선 받아두라며 주고 가시더라고요~ 헌데 분유라는게 제조과정에서 사진처럼 이물질이 생길수 있는건지 궁금합니다. 아기들 먹는건데 이물질이 섞여있어도 먹어도 된다는게 좀 그래서 파스퇴르만 제조과정에서 그런 이물질이 생길수 있는건지 다른 분유들도 그런건지도 궁금하고 성분분석을 어떻게 하는지도 알고 싶습니다. 우리아기 먹는건데 제대로 알고 먹이고 싶어서 상담 신청합니다. 안그래도 아기가 부쩍 토하고 잘 않먹고 그래서 걱정하던 찰나에 이런일이 생기니깐 파스퇴르 분유를 믿지 못하겠네요~ 그리고 성분분석을 하겠다며 보름정도 걸린다고 하더라고요~ 어떻게 성분분석을 하겠다 그런 설명은 하나도 없이 거의 아무렇지도 않은 말투로 성분분석해서 괜찮으면 계속 먹여야죠? 그러면서 분유 한통 주고 가시더라고요~ 보내고 생각하니 여기에 먼저 보냈어야하는거 아닌가 싶기도 한데 다른건 몰라도 분유의 제조과정에서 생길 수 있는데 아기들이 먹어도 이상이 없다는 검은 알갱이가 생길 수 있는건지 알고 싶습니다. 우선 위드맘은 먹이기 싫어서 다른 분유를 먹이려고 캔교환 신청을 해둔 상태입니다.
답변일	2013-03-19 13:38:24
안녕하세요. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다. 분유에 이물질이 함유된 불만 및 피해사항에 대해 질의하셨습니다. 동사항과 관련하여 우선 식품 이상 여부는 제조상, 유통상, 보관상(소비자취급부주의)문제 등의 원인에 의할 것이며, 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의한 식료품의 경우, 식품의 부패, 변질, 이물혼입시에는 제품교환 또는 구입가를 환급토록 되어있습니다. 그러나 개봉후에 이물질이 발견된 상황이라면 소비자님의 선의의 피해사실이 객관적 으는 입증확인이 불분명해지므로 대단히 죄송하지만, 업체 제재 및 시정조치할 강제권한이 없는 우리원에서 별도 조치를 취하기는 어려운 사항임을 양해 바랍니다. 그러므로 동사항과 관련하여서는 관할구청 위생과로 문의를 해주시기 바랍니다. 우리원에서는 정보제공으로 업무참고에 활용토록 하겠습니다. 한국소비자원을 이용해 주셔서 감사 드리며, 오늘도 행복한 하루가 되시기 바랍니다. 감사합니다. ※ 주의 : 상담에 대한 답변은 답변 일자의 법령이나 판례, 조정례 등에 의거한 것이므로 변동사항이 발생할 수 있기 때문에 구체적인 사안에 대해서는 반드시 1372 상담센터(국번 없이 1372)를 통해 다시 한 번 확인하시기 바랍니다.

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