° 김씨는 홍콩 여행을 계획하여 아고다 홈페이지를 통해 홍콩 내 호텔을 예약한 뒤 사정이 생겨 취소를 요구하니, 환급은 불가하다는 답변을 받음.

° 이씨는 아고다 홈페이지에서 싱가콜 호텔을 예약하고 50만원을 신용카드로 결제한 후 더 마음에 드는 호텔을 발견하여 당일 취소하고 취소 확인 메일을 받았음. 그러나 취소한 카드 내역이 확인되지 않아 문의하니 결제 취소시 'NOT REFUNDABLE'이라는 메시지가 있었을 것이라며 환불은 불가하다고 답변함. 예약확인 바우처에도 환불불가능이란 메시지가 없었으며 취소확인 메일에도 '이번 예약의 환불은 고객님께 해당되는 모든 취소 수수료를 공제한 후 영업일 10일 내외로 환불됩니다.'라고 명시되어 있었음.

° 윤씨는 호텔스닷컴을 통해 미국 내 호텔을 예약하였고, 예약 확인 메일도 회신함. 그러나 호텔을 방문하니 예약이 되어 있지 않다고 답변 받아 힘들게 다시 택시를 타고 다른 호텔을 찾아 나서는 등 정신적 피해가 컸음. 귀국 후 업체로 이의제기하니 카드 취소 해주면 될 것 아니냐는 식 임.

° 김씨는 호텔스닷컴을 통해 취소수수료를 부과하지 않는다는 문구를 확인하고 미국 내 호텔을 예약함. 당시 일반약관 및 취소특약에 동의하였는데 해당 호텔에서 부과하는 취소수수료가 있는 경우, 이는 예약자 본인이 부담한다는 내용이었음. 며칠후 불가피하게 일정을 변경할 사정이 생겨 호텔에 문의한 바, 호텔스닷컴으로 문의하라고 답변 받았음. 호텔스닷컴은 호텔에서 부과하는 취소수수료라 주장, 호텔에서는 호텔스닷컴에서 부과하는 것이라는 확인을 받음. 이에 호텔스닷컴에 재차 이의를 제기하니 취소특약에동의하였으므로 이에 따라야하고, 자신들은 해당 호텔과의 계약에 따를 뿐이므로 그 누구도 취소특약을 위반할 수 없으며, 앞으로 김모씨의 질의에는 답변하지 않겠다는 회신을 받음.