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분쟁유형
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해결기준
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비고
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| 1) 열차운행 중지 |
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- 법령, 정부기관의 명령 · 전쟁 · 소요 · 천재지변 등의 불가항력적인 사유
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- 승차하지 않은 구간의 운임 · 요금 환급 |
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| - 열차고장, 선로고장, 파업, 노사분규 등 철도공사의 책임사유 |
- 승차권에 표시 된 영수금액 환급 |
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2) 열차 지연
- 환급금액
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고속열차 |
일반 열차 |
20분 이상
40분 미만 |
12.5% |
12.5% |
40분 이상
60분 미만 |
25% |
25% |
60분 이상
80분 미만 |
50% |
50% |
80분 이상
120분 미만 |
| 120분 이상 |
- 승차일로부터 1년 이내에 환급
- 승차하지 않은 구간이 철도공사가 정한 최저 운임 · 요금구간인 경우에는 최저운임 · 요금(단, 운임을 할인한 경우에는 동일 할인율로 계산한 최저운임요금)환급
- 열차지연 시 일반승차권은 표시된 운임(운임을 할인한 경우에는 할인금액을 공제한 운임)을 기준으로 하고, 정기승차권은 1회 운임을 기준으로 환급하며 요금은 제외
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| 3) 승차권 반환 |
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| - 출발 1일전부터 출발시각 1시간 이전까지 자가발권 승차권을 인터넷으로 반환하는 경우 |
- 최저수수료 공제 후 환급 |
* 최저수수료는 여객 운송약관 별표에 정한 금액으로 한다. |
| - 역에서 반환하는 경우 |
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| · 출발 2일 이전까지 |
- 최저수수료 공제 후 환급 |
* 철도공사가 정하여 게시한 열차운행 시각표 및 반환청구 시각기준
* 다만, 도착시각 이후에는 환불불가 |
| · 출발 1일 전부터 출발시각 이전까지 |
- 영수액의 10% 공제 후 환급 |
| · 출발시각 경과 후 20분 미만 |
- 영수액에서 15% 공제 후 환급 |
| · 출발시각 경과 후 20분 이상 60분 미만 |
- 영수액에서 40% 공제 후 환급 |
| · 출발시각 경과 후 60분 이상 도착시각까지 |
- 영수액에서 70% 공제 후 환급 |
