길을 가다가 아니면 전화상으로 무료로 제공하는 피부관리 서비스를 받아보라는 권유를 받으신 적이 있을 것임.

이벤트 당첨 등으로 전화나 노상에서 소비자를 매장으로 유인하여 피부관리서비스를 무료 체험, 화장품 샘플 무료 제공 등 감언이설로 소비자들을 현혹시킨 뒤 고가의 화장품을 판매하는 악덕 판매상술로 인한 소비자피해가 많이 발생하고 있어 이에 대한 소비자들의 주의가 요망됨. 최근에는 소셜커머스를 이용해 피부관리 쿠폰을 판매하고 서비스를 이용하기 위해 방문한 소비자에게도 다양한 방법으로 소비자를 현혹하여 고가 화장품을 판매하기도 함.

1372 소비자상담센터에 접수된 피부관리서비스 등을 빙자한 고가의 화장품 판매관련 소비자피해는 금년 들어 2011. 6월말까지 214건으로 나타남.

이들 사업자들이 판매하는 화장품은 몇십만원에서부터 최고 이천만원까지 일반소비자의 상상을 초월하는 고가의 화장품이 대부분인 것으로 나타남.

[피부관리서비스 피해금액 현황] (단위:만원)

노상판매나 전화권유 판매의 경우, 『방문판매 등에 관한 법률』의 적용을 받아 소비자의 책임있는 사유로 화장품이 훼손된 경우 등을 제외하고는 14일 이내에는 언제든지 청약철회가 가능함에도 불구하고 교묘하게 소비자로 하여금 제품을 훼손하도록 유도하여 청약철회를 회피하는 사업자도 있으므로 각별한 주의가 필요함.

또한, 이들 사업자들과의 계약은 계약기간 동안 중도해지가 가능한 피부관리서비스 이용계약이 아닌 화장품 구입계약서로 작성되어 있어 14일이 경과할 경우 계약해지가 어려운 경우가 대부분임.

□ 소비자 피해사례

[사례1]

[사례2]

[사례3]

□ 소비자 주의사항

● 전화권유 판매원 또는 방문판매원이 무료체험, 무료통화, 공짜 등을 내세워 이용을 권유하는 경우 사기성 상술일 가능성이 많으므로 섣불리 계약에 동의하거나 판매자가 이끄는 곳으로 가지 않는다.

● 물품을 개봉하거나 사용하는 경우 추후 이를 이유로 청약철회가 거절되거나 위약금 등 불이익을 받을 수 있으므로 구입의사가 없다면 섣불리 물품을 개봉하거나 사용하지 않는다.

● 성능을 확인하거나 사용방법을 알고 싶을 때는 판매원에게 시용(試用/샘플)제품을 사용하도록 요구한다.

● 정보가 부족한 상태에서 방문판매원의 말에 쉽게 현혹돼 충동구매를 하거나 불필요한 물품을 구입할 수 있으므로, 카드번호는 절대로 알려주지 말고 일단 매장에서 나온 뒤 관련정보를 수집하고 가족들과 상의한다.

● 물품을 구입하거나 계약을 체결할 때는 사전에 계약서 내용을 꼼꼼히 확인하고, 계약을 체결한 때는 반드시 계약서 사본을 받아 보관한다.

● 물품에 표시된 제조업체와 판매업체가 다른 경우가 많고 청약철회 등은 판매업체에 해야 되므로 판매업체(판매원)의 상호. 연락처. 주소를 확인한다.

● 방문판매로 충동구매를 하였거나 부당하게 계약이 체결된 경우에는 14일 이내에 판매업체와 신용카드사에 내용증명 우편으로 청약철회를 요구한다.

● 소비자상담 : '1372 소비자상담센터'에 도움을 청한다.

□ 피해발생시 문의처