추석기간중 인터넷 쇼핑몰 이용시 주의해야(2001.9.21)

 
한국소비자보호원(원장 崔圭鶴)은 인터넷쇼핑몰 상위업체중 8개 업체의 추석기간중 영업실태 및 피해사례 분석결과, 추석기간중 소비자들의 인터넷쇼핑몰 이용이 급증하고 있어 피해 예방에 대한 주의가 필요하다고 밝혔다.
 

▶ 추석기간중 전자상거래 예상매출액, 이용자수 급증 예상

인터넷 종합쇼핑몰 상위 8개 업체는 전자상거래 이용인구의 증가, 포탈 사이트와 제휴 등으로 추석기간 예상매출액이 작년 추석기간(9월) B toC 인터넷쇼핑몰 총매출액 1,328억원을 크게 상회하는 1,527억원 수준일 것으로 예측했다.

이용자수(연인원)는 작년 추석기간중 718만명보다 127.9% 증가한 1,636만명에 이를 것으로 예측했다.

추석기간(9.15∼10.3)중 소비자들이 주로 구입할 것으로 예상되는 품목은 식품 및 상품권, 그리고 주 구매가격대는 5-10만원과 10∼20만원대가 각각 31.3%로 나타났다.

▶ 인터넷쇼핑몰 이용 피해, 추석기간에 특히 많아

작년 추석이후에 한국소비자보호원에 접수된 전자상거래 피해구제 요청건수는 9월 9건, 10월 23건, 11월 26건으로 추석기간중에 피해가 많이 발생했음을 알 수 있었다.

피해유형은 제품 배달 관련이 가장 많았다. 한국소비자보호원의 피해구제 분석결과 작년 10월의 23건중 8건이 배달 불만이었으며, 인터넷쇼핑몰에 접수된 불만에서도 제품배달 관련이 90.7%(배달지연 55.8%, 배달 사고 34.9%)로 나타났다.

▶ 추석기간에 인터넷쇼핑몰 이용시 소비자주의 필요

한국소비자보호원은 소비자들에게 주문전 배달지의 연락처를 확인할 것, 희망 배달일을 넉넉하게 지정할 것, 배달제품은 배달원 앞에서 개봉하여 이상유무를 반드시 확인할 것 등을 당부했다.

아울러 인터넷쇼핑몰 업체 및 사업자단체에게 추석 특별 배달대책 마련, 배달능력을 고려한 제품판매, 웹사이트에 추석기간중 피해처리 절차 게시 등과 같은 자발적인 소비자피해 예방책의 시행을 권고했다.

첨부 추석기간중 인터넷쇼핑몰 이용실태 및 소비자피해 예방대책
 

Ⅰ. 조 사 배 경

■ 국내외 경기침체에도 불구하고 민족 최대 명절인 올 추석기간 인터넷을 이용한 소비는 전자상거
    래의 꾸준한 증가세에 힘입어 증가할 것이며, 이에 따른 소비자피해도 증가할 것으로 예상됨.

   ㅇ 작년의 경우 추석기간 중에 인터넷 쇼핑을 통한 소비가 급증 현상을 보임.

2000년 하반기 인터넷 쇼핑몰(BtoC) 매출액 증가율

                                                                < 자료원: 전자상거래통계조사, 통계청 >

■ 따라서, 추석기간 중 인터넷 쇼핑몰 이용실태 및 소비자 피해유형을 조사, 대응방안을 제시함으로
   써 다량의 소비자피해 발생을 미리 예방코자 함.

  ㅇ 인터넷 쇼핑몰 사업자에 대하여 자발적인 소비자피해 예방 노력 촉구

  ㅇ 소비자들에게는 안전한 인터넷 쇼핑몰 이용방법 제시

Ⅱ. 조 사 개 요

■ 조사 방법

  ㅇ 인터넷 종합쇼핑몰 사업자 대상 실태조사

  ㅇ 우리원 소비자피해구제 결과 분석

■ 사업자 대상 실태조사

  ㅇ 조사대상 : 국내 상위 인터넷 종합쇼핑몰 중 8개 사업자

           * 조사대상업체의 선정은 순위조사 사이트 핫100의 순위 등 참고.

  ㅇ 조사기간 : 9. 3 ∼ 10(1주일)

  ㅇ 조사내용 : 2000년, 2001년 추석기간* 중 매출액, 이용자수, 주요 판매품목 및 제품 가격대, 주요
                      소비자불만 등

      * 본 조사에서의 추석기간은 우리 사회의 관행에 비추어 추석 15일 전부터 추석 연휴까지로 함.
        (2000년 추석기간은 8.27 ∼ 9.13(추석 9월 12일)이며, 2001년은 9.15∼10. 3(추석 10월 1일)임.)

III. 추석 인터넷 쇼핑몰 이용실태

가. 2001년 추석기간 매출 급증 예상

■ 국내 인터넷 쇼핑몰의 전체 매출액은 작년에 비해 78.3%의 증가세를 보이고 있음.

                                                                                      < 자료원: 전자상거래통계조사, 통계청 >

  ㅇ 그러나 상위 인터넷 종합쇼핑몰 중 8개업체의 추석기간 예상 매출액은 작년 추석기간(9월) BtoC
       인터넷 쇼핑몰 총매출액 1,328억원을 상회하는 수준이 될 것으로 예측.

      - 8개 종합쇼핑몰 예상 매출액: 2000년 339억원 → 2001년 1,527억원( 약350% 증가 예상)

  ㅇ 이들 8개 인터넷 쇼핑몰 이용자수(연인원) 또한 작년 추석기간 중 718만명에서 금년의 경우
      127.9% 증가한 1,636만명에 이를 것으로 예측하고 있음.

■ 이와 같은 매출 급증의 주요 원인에 대해 조사대상 업체들은,

  ① 전자상거래 및 인터넷 이용 인구의 지속적인 증가에 따른 동반 증가

  ② 야후 등 포탈사이트 등과 판매제휴 강화

  ③ 상위 인터넷 쇼핑몰에 대한 소비자 인지도 확대 및 서비스개선 등을 들고 있음.

나. 소비자의 주요 구매 품목

■ 올 추석기간 중에 소비자들이 인터넷 쇼핑몰을 이용해 주로 구입할 것으로 예상되는 주요 품목으
   로는 식품과 상품권이 가장 높게 예상됨.

  ㅇ 이 경향은 작년의 경우와 일치

다. 주로 구매하는 제품 가격대

■ 소비자가 추석기간 중 인터넷 쇼핑몰을 통해 구매하는 제품 가격대를 조사한 결과,

  ㅇ 작년의 경우 10∼20 만원대의 제품이 35.4%로 가장 많았고, 다음으로 5∼10만원대 제품이 31.3%,
       3∼5만원대 20.8%, 20∼30만원대 10.4%, 30~50 만원대는 2.1% 순임.

  ㅇ 올해는 작년과 비교하여 큰 변동은 없어 보이나 경기하락의 영향으로 5∼10만원대 제품과 1~3만
       원대 제품 구매가 다소 늘어날 것으로 업체들은 전망하고 있음.

Ⅳ. 소비자피해 실태 및 대책

가. 추석기간 중 소비자 피해 추이

■ 본원의 자료분석에 의하면, 전자상거래 관련 소비자피해 접수 건은 추석이 지난 후에 증가

2000년 추석이후 피해구제 요청 건수

  ㅇ 추석기간 이후(10월중) 소비자피해구제 요청 내용을 분석해 보면 "제품의 배달지연 및 미 배달"
       이 34.7%로 가장 많으며, 다음으로 "물품의 하자" 17.4%, "계약의 불완전 이행" 8.7% 순임.

소비자 피해 유형별 접수 건수

■ 인터넷쇼핑몰 업체들이 2000년 추석기간 중 자체 접수한 소비자불만ㆍ피해 내용을 조사한 결과,
    "배달"에 대한 불만이 90.7%에 이르는 것으로 나타남.

  ㅇ 즉, "제품배달 지연"55.8%, "배달사고(다른 곳으로 잘못 배달, 배달 중 제품파손 및 부패 등)"
       27.9%, "품절(재고부족)로 인한 제품 미배달" 7%이 소비자불만ㆍ피해의 상당수 차지.

나. 추석기간 중 소비자피해 방지 대책

(1) 인터넷쇼핑몰 업계의 자발적인 예방노력 유도

■ 추석기간 중 주요 인터넷 쇼핑몰 및 사업자단체에 자주 발생하는 배달관련 피해 등에 대한 자발적
    인 소비자피해 예방책 시행 권고

(2) 소비자의 현명한 인터넷쇼핑몰 이용방법 홍보

■ 추석기간 중 인터넷쇼핑몰 이용시 유의할 사항 홍보

  → 언론 및 본원 웹사이트에 적극 홍보