농촌 지역 정보통신 이용요금 월 7만원 넘어(2000.10.18)
- 농촌 주민의 정보통신 서비스 이용실태 조사 -

  한국소비자보호원(원장 許 陞)은 농촌지역이 고령화 등에 따른 정보화 마인드 부재 및 정보통신서비스 공급의 부족 등으로 정보통신 서비스에 대한 접촉 기회가 상대적으로 적고 지역적 특성 때문에 소비자불만에 대한 조치가 쉽지 않아 2000. 6. 15 ∼ 7. 15 동안 전국 80개 읍·면 지역 713가구 대상 설문조사를 통하여 「농촌 주민의 정보통신 서비스 이용 실태」를 조사하였다.

 * 정보통신 서비스 : 유선전화, 이동전화, 유선방송, 인터넷, PC통신 서비스로 정의.

□ 조사 결과

 1. 보유 및 이용

조사대상 713가구의 정보통신 서비스 보유 및 이용 비율은 유선 전화가 98.6%로 가장 높았고, 이동전화 70.8%, 유선방송 36.9%, 인터넷 15.4%, PC통신 11.5%의 순임.  
컴퓨터는 조사대상 농촌 가구(713)의 34.2%가 보유하고 있다고 응답함.

 2. 정보화 교육

컴퓨터 교육을 받은 경험이 있는 경우는 응답자(586명)의 28.8%, 없는 경우가 71.2%. 컴퓨터 교육을 받은 경험이 없는 응답자(383명) 중 59.8%는 향후 교육받을 의사가 있었음.
인터넷을 이용하지 않는 응답자(306명) 중 64.7%는 향후 이용할  의사가 있었으며, 이 중 92.6%는 교육을 받을 의사가 있었음.

 3. 정보통신 서비스 요금 실태

농촌 가구의 유선전화, 이동전화, 유선방송, 인터넷, PC통신 요금 등 정보통신 서비스 총 이용요금은 월 평균 71,820원(701가구)임.
농촌 가구의 정보통신 서비스별 월 평균 이용 요금은 이동전화가 54,339원으로 가장 높았고, 다음은 유선전화(26,776원), 인터넷(24,040원), PC통신(17,940원), 유선방송(4,505원)의 순임. 이동전화의  1대당 평균 요금은 33,357원임.

4. 정보통신 서비스 요금에 대한 인식

농촌 주민들은 정보통신 서비스 요금 수준에 대해서 모든 종류의 서비스가 비싼 편이라고 50%이상 응답함.
특히 이동전화의 경우 83.6%가 비싼 편이라고 응답하였고, 다음은 PC통신 80.1%, 인터넷 74.1% 순으로 비싸다고 인식함.

5. 정보통신 서비스 이용관련 소비자 불만

정보통신 서비스 이용과 관련된 농촌 소비자의 불만사항으로는 인터넷.PC통신의 경우는 접속 속도가 느리다(38.4%), 서비스 품질이 불량하다(29.0%)는 응답이 많았고, 이동전화의 경우는 서비스의 품질 불량(60.5%)과 비싼 이용 요금(24.6%) 이라는 응답이 많았음.

 □ 개선방안

1. 정보통신 서비스 이용관련 소비자 불만 해소 필요

인터넷.PC통신 서비스의 통신품질에 대한 표준화 기준 설정 필요

- 통신 속도, 접속률, 장애율 등 인터넷?PC 통신 서비스의 품질에  대한 최소 기준을 마련하여 소비자들에게 상품비교 정보를 제공하고, 소비자피해보상규정에 반영함으로써 소비자 피해 발생 시 적절한 보상이 이루어지도록 할 필요가 있음.

• 이동전화 서비스의 통화품질 개선 필요

2. 미흡한 농촌의 정보통신 서비스 이용환경 개선 필요

 통신망 등 농촌 지역의 정보화 기반시설 확충 필요
 컴퓨터 보급 및 인터넷 이용 활성화 등 정책적 지원 필요
 정보통신 서비스 이용요금의 인하에 대한 검토 필요

3. 농촌의 내실 있는 정보화 교육 지원 필요

국가적 차원에서 농촌 주민에 대한 컴퓨터 교육 적극 지원 필요