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세일가 공시 후 정상가 결제된 건의 부분환불 무제한 연기로 환불 받지 못함
접수번호	2024-1269806	작성일	2024-04-25
품목	숙녀화(구두·부츠 등)
[구입내용] 날짜 : 2023/11/09 물품명 : 레더 스퀘어힐 앵클 부츠 구입처 : 마시모두띠 (massimo dutti) / 아이티엑스코리아 유한회사 금액 : 299,000 원 결제방식 : 네이버페이 (카드 간편결제) [경위] 1) 2023년 11월 9일 온라인 세일 가격으로 올라온 상품을 구매진행 2) 세일가 적용이 안된 상태로 결제가 됨 3) 고객센터 문의 시 2주 뒤 확인 메일을 보내준다고 하며 회신없음 4) 다시 문의 시 증빙 자료 제출하라고 하여 메일로 제출 5) 구매한 총 2가지 제품 중 1가지 제품(더블 버클 레더 벨트, -28,000원)에 대한 부분환불만 진행됨 6) 나머지 한 항목에 대해서 다시 고객센터 문의함 7) 2주 뒤 환불될거라는 답변 받음 8) 구매 후 약 3개월이 지난 지금(2024/02/07)도 부분 환불(레더 스퀘어힐 앵클부츠,-119,600원) 및 안내 받지 못함 9) 고객센터는 문의해도 계속 2주뒤 처리된다는 답변, 기다리라는 답변만 반복함 [요구사항] 쇼핑몰 시스템 상 오류로 세일가 적용 안된 것은 해당 업체 귀책이며, 이에 따라 한가지 제품은 환불을 받았으나 (해당 업체 귀책 인정 근거) 다른 제품은 환불받지 못한 상태임. 이에 부분환불에 대한 비용 -119,600 원의 환급과 해당사 고객센터의 시정조치를 요청함 [기타] 현재 이 문제에 따라 고객센터와 연락을 3개월째 지속하고 있으며, 통화 자체도 연결이 잘 안되는 상황임.구매 후 3개월동안 환불을 못 받고있고, 기다리라는 답변만 반복해서 받고있음.
답변일	2024-04-25 13:17:38
안녕하십니까, 한국 소비자연맹입니다. 문의주신 내용은 모두 읽어보았습니다. 쇼핑몰 시스템상 오류로 세일가 적용이 안되어 업체측에 문의하였으나 환불처리가 지연되고 있는 상황으로 확인됩니다. 전자상거래법 17조 3항에 의하면 재화등의 내용이 표시ㆍ광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회등을 할 수 있습니다. 문의주신 내용을 해당 업체측에 공문으로 확인 및 처리요청하였으나 장기간 회신이 지연되었습니다. 1차 답변시 업체측의 대응이 장기간 지연된다면 연락주시라고 안내드렸으나 추가 문의주신 내역은 확인되지않습니다. 감사합니다. ※ 주의 : 상담에 대한 답변은 답변 일자의 법령이나 판례, 조정례 등에 의거한 것이므로 변동사항이 발생할 수 있기 때문에 구체적인 사안에 대해서는 반드시 1372 상담센터(국번 없이 1372)를 통해 다시 한 번 확인하시기 바랍니다.

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