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안녕하세요. 한국소비자원입니다.
올려주신 상담내용은 잘 읽어보았습니다.
한국소비자원에서는 인터넷 상담 신청 시 소비자님의 선택에 따라 사업자에게 자율처리를 의뢰하여 1차적으로 우선 해결할 기회를 주고, 사업자가 관련법, 소비자분쟁해결기준에 위배되어 처리하였거나 적절한 조치를 하지 않을 경우 피해구제 절차를 안내해드리고 있습니다.
귀하께서 민원 제기 시 쿠팡(주)측에 자율처리 의뢰하신 민원에 대해 다음과 같은 회신을 받았습니다.
<사업자 회신 내용>
안녕하세요. 쿠팡 입니다.
쿠팡의 와우멤버십 혜택은 로켓배송 외에도 로켓직구 무료 배송, 쿠팡플레이 무료시청(일부 유료 콘텐츠 제외), 쿠팡이츠 무료배달 등 다양한 혜택 제공하고 있고 있습니다.
쿠팡은 그동안 와우 멤버십 회원에 대해 무료 배송과 무료 교환/반품을 비롯하여 새벽배송, 당일배송, 쿠팡플레이 무료시청(일부 유료 콘텐츠 제외) 등 차별화된 서비스를 제공해 왔습니다.
또한, 쿠팡이츠 무료배달 혜택까지 제공되고 있는데요, 앞으로도 더욱 풍성한 서비스 제공을 위해 월회비를 변경하게 되었습니다.
와우 멤버십은 각 서비스별 금액이 별도 책정되어 있지 않고, 7,890원의 비용으로 모든 서비스를 이용하실 수 있는 서비스입니다.
때문에 특정 서비스만을 이용하기 위한 멤버십 제도가 마련되어 있지 않습니다.
상품 구매 과정 뿐만 아니라, 고객님의 여가 시간을 알차게 활용할 수 있는 다양한 서비스를 제공해 드리고 있으니, 다양하게 활용해 보시길 권해드립니다.
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안타깝지만, 물품 및 서비스의 가격은 사업자의 재량으로서, 정부의 통제를 받는 공공요금이 아닌 이상 사업자의 운영정책상 요금인상을 부당하다고 단정하거나 제재, 시정하기는 어렵습니다.
이에 우리 원에서 개입하여 도움을 드리기 어려운 점 양해 바랍니다.
상담 내용만을 토대로 답변드리오니 사실과 다르거나 추가 문의사항이 있으시면 언제든지 재문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다.
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※ 주의 : 상담에 대한 답변은 답변 일자의 법령이나 판례, 조정례 등에 의거한 것이므로 변동사항이 발생할 수 있기 때문에
구체적인 사안에 대해서는 반드시 1372 상담센터(국번 없이 1372)를 통해 다시 한 번 확인하시기 바랍니다.
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