가전제품 오프라인-온라인 가격비교조사(2001.02.09)

Ⅰ. 조사개요

1. 조사목적

O 96년 유통시장 개방으로 인해 외국계 대형할인점의 국내시장 진출 등으로 유통 구조가 다각화 되고, 99년 가전제품 오픈프라이스제가 도입됨에 따라 소비자들은 가전제품 구매시 가격관련 쇼핑정보 수집에 보다 적극적인 노력이 요구되고 있는 실정임.

O 우리원에 접수된 최근 2년간 가전제품의 가격 관련 불만내용을 분석한 결과, 가전제품을 타점포에 비해 비싸게 구입해 반품해달라는 소비자불만 등이 99년 316건에서 2000년 395건으로 전년대비 25% 증가함.

O 이에 소비자들의 구매빈도가 잦은 가전제품의 유통업태별 판매가격 정보를 제공함으로써 소비자의 합리적인 소비생활을 도모하고자 함.

2. 조사방법, 대상 및 내용

O 조사대상 품목 : TV, VCR, 냉장고, 김치냉장고, 세탁기, 청소기, 전자레인지

O 조사대상 판매점 : 서울 소재 백화점, 할인점, 가전 전문상가, 대리점 및 인터넷 쇼핑몰

3. 조사기간 : 2000. 11. 20 ∼ 12. 2 (12일)

Ⅱ. 조사결과

1. 가전제품 유통 현황

O 99년 한국전자산업진흥회가 파악한 가전제품 내수판매액은 3조2천5백여원임. 가전제품의 경우 기존에는 제조업체↔대리점 체제의 단순한 유통경로가, 유통환경의 변화로 점차 다각화되고 있음. 최근의 가전제품 유통경로를 크게 오프라인과 온라인으로 분류하여 분석해보면 다음과 같음.

- 오프라인 : 백화점, 할인점, 대리점, 전문매장

- 온 라 인 : 인터넷 쇼핑몰

2. 품목별 판매가격 지수 비교

O 2000.11.20∼12.2 기간중 서울시내 소재 가전제품 판매점과 인터넷 쇼핑몰에 실제 표시되어 있는 가격을 조사한 결과는 다음과 같음.

* 인터넷 쇼핑몰의 경우 가격은 택배비, 카드수수료가 포함된 가격임.

* 판매가격 비교지수 : 온라인, 오프라인간 가격비교를 위하여 인터넷 쇼핑몰 평균판매가격을 100으로 하여 각 품목의 판매 가격 지수를 산정함.

O ON-LINE 대비 OFF-LINE의 평균 판매가격 비교지수가 102.6로 나타나 오프라인이 상대적으로 가격이 높게 형성된 것을 알 수 있음.

- 오프라인의 경우 판매가격 비교지수는 대리점 104.7> 백화점 103.3> 전문 상가 103.2> 할인점 99.2의 순으로 나타남. 할인점의 경우는 인터넷 쇼핑몰보다도 가격이 저렴한 것으로 나타남.

O 품목별 판매가격 비교지수의 유통업태별 차이를 살펴보면,

TV 9.6> VCR 9.4> 전자레인지·세탁기 7.9> 김치냉장고 7.2> 청소기 5.9> 냉장고 1.8의 순으로 나타났음.

품목별, 유통업태별 판매가격 비교지수

※ 오프라인에서 판매되고 있는 동일 모델의 가격을 산술 평균한 수치임

3. 유통업태별 최저가격

O 본 조사에서 5개 유통업태에서 모두 판매하는 15개 모델의 최저가격 판매점을 살펴본 결과, 인터넷쇼핑몰에서 11개 모델(73.3%)의 최저가격이 제시됨.

최저가격 판매 유통점

O 본 조사대상 모델의 최고가격과 최저가격의 가격 차이를 분석한 결과

- TV, 냉장고, 김치냉장고, 세탁기의 경우 총 모델수 16개중 14개모델(87.5%)의 가격 차이가 10만원 이상으로 높게 나타났음.

- 반면, 소형제품(VCR, 전자레인지, 청소기)의 경우 총 모델 수 12개중 10개모델(83.3%)의 가격 차이는 5만원 미만이었음.

최저·최고 판매가격 차이

4. 선행조사와 비교분석

O 98년 본원에서는 "주요 전자상거래 시장(인터넷 종합쇼핑몰) 운영실태" 조사를 한 바 있음. 이 당시 보고서의 데이터를 인터넷 쇼핑몰의 가격을 100으로 하여 동일조건으로 가격비교 지수표를 작성하였음. (별첨: 첨부1)

- 98년도 조사대상 유통업태 : 백화점, 대리점, 전문상가, 인터넷쇼핑몰,

- 98년도 조사대상 품목 : TV, 세탁기, 청소기

O 98년도의 온라인 대비 오프라인의 판매가격 비교지수는 93.4 이고, 2000년도 온라인 대비 오프라인의 판매가격 비교지수는 104.5임.

- 따라서 2년 전에는 온라인이 오프라인보다 6.6만큼 가격이 더 비싼 반면, 2000년은 온라인이 오프라인보다 가격이 4.5 만큼 더 싼 것으로 나타남.

98년· 2000년 판매가격 지수 비교

Ⅲ. 결 론

1. 가전제품 구입하기전 가격비교는 필수.

O 가전제품 구입후, 비싸게 구입했음을 이유로 본원에 해약을 요구하는 등 가격관련 상담이 2000년에 395건이 접수되었는데, 이는 현행 소비자피해 관련 제반 규정에 의거하면 "해약"사유가 되지 못함.

O 따라서 유통업체마다 다른 가격차이로 인한 소비자 불만을 최소화하기 위해서는 가전제품 구입전 소비자 스스로 가격비교가 필수적임.

O 그러나 동일모델이 매장마다 진열되어 있지 않아 단순 비교가 힘들고, 가격표시가 제대로 되어 있지 않은 곳도 있어 가격비교가 어려운 것으로 나타남.

* 현재 판매되고 있는 VCR은 240여개, 이중 본 조사대상처에서 모두 판매 되고 있는 모델수는 1개 모델임.

⇒ 이에 대한 대안으로서 인터넷의 가격비교사이트를 적극 활용토록 권장되어야 할 것임. (참조 : 별첨1)

2. 가전제품 가격은 온라인이 오프라인보다 저렴한 것으로 나타남.

O 2000년 본 조사에 의하면 온라인 대비 오프라인의 평균 가격비교지수가 102.6으로 나타나 오프라인의 가격이 상대적으로 높게 형성되었음. (1998년 본원 조사에 의하면 온라인 대비 오프라인 가격지수가 더 낮게 나타났음.)

O 최저가격 판매점을 조사한 결과 15개 모델 중 11개 모델의 최저가가 온라인(인터넷 쇼핑몰)에서 제시되었음.

⇒ 그러나 쇼핑의 효율성 측면에서 볼 때, 온라인 쇼핑의 경우 가격, 쇼핑 과정에서의 시간적 지출, 에너지 사용에서 오프라인보다 비교 우위를 보이지만, 물건을 직접 볼 수 없다는 점, 쇼핑몰의 신뢰성 여부, 선불에 따른 부담감 등의 심리적 부담감은 아직도 쇼핑 장벽으로 남아있다고 볼 수 있음.

3. 유통업태중에서는 할인점의 평균판매 가격이 제일 저렴.

O 본 유통업태별 가격비교율 비교 분석결과, 할인점 99.2＜인터넷쇼핑몰 100.0 < 전문상가 103.2 < 백화점 103.3 < 대리점 104.7 로 나타났음.

O 할인점의 평균 판매가격이 99.2로 제일 저렴하다고 볼 수 있으나, 타 유통업태별 평균 판매가격지수를 비교시 최대 차이는 5.5로 상대적으로 미미함.

⇒ 이는 오픈프라이스제 실시 이후, 유통점들이 가격에 민감해짐에 따라 특정매장은 무조건 비싸고, 특정매장은 무조건 싼 이분법적 가격 구조는 사라졌다고 볼 수 있음. 즉, 일부 모델의 경우 백화점에서도 최저가가 나오고, 할인점에서도 최고가가 나오는 등 변수가 많아짐에 따라 소비자들의 최저가를 찾기 위한 가격비교는 필수적인 것으로 조사되었음.

4. TV, 냉장고, 김치냉장고, 세탁기의 경우, 모델당 최저, 최고 가격차이는 10만원이상이 87.5%.

O TV, 냉장고, 김치냉장고, 세탁기의 경우 총 모델수 16개중 14개모델(87.5%)의 가격 차이가 10만원 이상으로 높게 나타났음.

- 반면, 소형가전제품(VCR, 전자레인지, 청소기)의 경우 총 모델 수 12개 중 10개 모델(83.3%)의 가격 차이가 5만원 미만의 가격 차이를 보임.

O 품목별로 볼 때 유통업태별로 가장 가격차이가 많이 나는 품목은 TV(가격비교율차이 9.6), 가장 적게나는 품목은 냉장고(가격비교율차이 1.8)임.

⇒ 따라서 TV, 냉장고, 김치냉장고, 세탁기는 최대 최저 가격차이가 10만원 이상이므로 소비자 입장에서는 가격조사후 구매해야 되지만, 특히 TV의 경우 유통업태별 가격차이도 심하기 때문에 더욱 꼼꼼한 가격비교가 요구되는 품목임.

별첨

가격비교 사이트

- 가격비교사이트란 소비자가 원하는 제품사양과 모델만 입력하면 검색로봇이 인터넷 공간을 누비면서 최저가격을 전문적으로 찾아주는 사이트임. 현재 가격비교사이트는 40개 내외이며 대표적인 사이트로는 야비스, 오미, 숍바인더 등을 들 수 있고 그 이후 베스트바이어, 마이마진, 클릭프라이스 등 계속해서 가격 비교사이트가 등장하고 있음.

- 한편 특정 품목에 대해서 전문적으로 가격비교를 해주는 사이트가 있는데 가전.컴퓨터는 에누리, 자동차는 리베로, 도서는 리브존, 여행은 트래블포털 등이 있음.

■ 가격 비교 사이트 이용법

o 가격비교 사이트에서 세탁기 가격을 검색하고자 한다면 분류되어 있는 카테고리에서 『가전』을 찾고, 그 하위 카테고리에서 『생활가전』찾은 후, 세탁기를 선택하면 다양한 종류의 세탁기를 찾을 수 있다.

o (例) 에누리라는 가격비교사이트에서 "삼성SEW-SA101세탁기"를 검색해보면, 업체수 36곳에서 709,000원∼801,300원의 가격대가 나열되고, 소비자는 이 검색결과에서 최저가격을 찾으면 된다.

■ 가격비교사이트 이용시 주의할 점.

o 쇼핑시 가격비교사이트 이용은 적극 권장할 만하다. 그러나 가격비교사이트에서 검색한 데이터를 볼 때 다음과 같은 사항은 유의하여야 한다.

- 표시가격외에 구매조건을 검토해본다.

·타 쇼핑몰에 비해 지나치게 낮은 가격이라고 무턱대고 구입할 일은 아니다. 상품가격은 운송료, A/S조건, 제품사양, 부가세 포함여부에 따라 가격이 달라지므로 구매조건 등 상세 정보도 충실히 비교하는 것이 좋다.

- 여러 곳의 가격 비교 사이트를 활용하라.

·현재 가격비교사이트만 40개 정도로 추정된다. 가격비교사이트라고 해서 모든 쇼핑몰이 링크되어 있는 것이 아니다. 인터넷 쇼핑몰과 계약 관계를 맺고 가격 비교를 해주기 때문에 해당 가격 비교사이트와 계약을 맺지 않은 곳에서 더 저렴한 가격에 제품을 팔고 있다하더라도 검색결과에 그 결과치는 나오지 않을 수 있다.

- 해당 쇼핑몰을 직접 클릭하여 다시 확인을 해 본다.

·간혹 비교검색사이트의 가격과 해당가격 쇼핑몰의 가격 차이가 있을 수 있으므로 구입하고자 하는 상품의 최저 가격을 찾았다면 해당쇼핑몰을 클릭하여 상품정보를 다시 확인해 두는 것이 좋다.

- 한국소비자보호원 가격유통사이트를 참조한다.

·참고로 가격비교사이트의 웹주소를 북마크하기 번거로우면 소비자보호원 홈페이지(www.kca.go.kr)내에 있는 가격유통사이트에 위의 가격비교사이트가 모두 링크 되어 있으므로 이를 참조하면 도움이 된다.