분쟁유형
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해결기준
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비고
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1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 · 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때
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- 제품교환 또는 구입가 환급
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* 교환 및 환급에 따른 비용계산 : 제설비에 따른 시공비용 포함
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2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 · 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때
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- 제품교환 또는 무상수리
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3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 · 기능상의 하자발생
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* 품질보증기간 이내에 동일 하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 본다.
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- 하자 발생 시
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- 무상수리
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- 수리 불가능 시
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- 제품교환 또는 구입가 환급
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- 교환 불가능 시
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- 구입가 환급
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- 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때
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- 구입가 환급
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4) 수리용 부품을 보유하고 있지 않아(부품의무보유기간 이내) 발생한 피해
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* 감가상각한 잔여금의 계산은 구입가 - 감가상각비
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- 품질보증기간 이내
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· 정상적인 사용상태에서 성능 · 기능상의 하자로 인해 발생한 경우
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- 제품교환 또는 환급
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· 소비자의 고의 · 과실로 인한 고장인 경우
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- 정액감가상각비 공제 후 환급 또는 제품교환
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- 품질보증기간 경과 후
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- 정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 10%를 가산하여 환급
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5) 품질보증기간 이내에 시공상의 하자가 있는 경우
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- 무상수리 또는 배상(시공업자 책임)
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