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<사례 10> 부작용 발생된 화장품 반품 통지
등록일 2016/07/04 13:57:32  조회 7613 
작성자 소비자상담센터 

화장품 반품 통지서

 


▶ 수 신

○ 업체명 : OO화장품(전화번호 080-000-0000)

○ 주 소 : 경남 창원시 소답동

 

▶발 신

○ 계약자 : 홍길순(전화번호 016-000-****)

○ 주 소 : 충북 진천군 초평면


▶ 물품 구입 내역

○ 계약일자 : 20××. 7월말

○ 구입물품 : 기초 화장품 세트

○ 구입금액 : 410,000원(자사 10개월 할부, 계약금 1만원 지급)


▶ 사유

.××.7월 중순 귀사의 영업사원이 방문, 화장품 세트 구입을 권유하며 트러블 발생될 경우 언제라도 반품 처리된다는 설명을 하여 본인은 위와 같은 조건으로 화장품을 구입하였음.
이건 화장품을 사용한 직후 트러블이 발생되어 사용을 중단하고 위 영업사원에게 이를 통보하였으나 별다른 조치를 취해 주지 않아 지내고 있던 중 8.20경 대금을 납부하라는 지로용지를 받음.

귀사의 연락처를 알게되어 본인은 이건 화장품 사용후 부작용이 발생된점을 설명하고 반품의사를 통보하였으나 반품기한(구입후 14일)이 경과되었고 부작용 발생 사실을 입증할 수 없으므로 반품 처리가 불가하다는 답변을 들음.

본인은 이건 화장품을 사용한 직후 부작용이 발생되어 영업사원에게 연락하였으나 어떠한 조치를 하라는 통보를 받은 적이 없고, 동 화장품 구입당시 계약서를 받지 못하여 사업자의 연락처를 알 수 없어 반품 요구가 지연된 것이므로 귀사에서는 동 화장품을 조속히 회수해 갈 것을 요구함.


20××년 8월 30일
발신자 : 홍길순