정보자료 소비자분쟁 해결기준
소비자분쟁해결기준은 소비자 피해 보상에 관한 일반 원칙과 품목별 보상기준으로 구성되어 있다. 품목별 보상기준에는 149개 업종, 620개 품목별로 소비자가 사업자에게 피해 보상을 요구할 수 있는 불만 유형을 비롯해 물품이나 용역의 품질·가격·표시상의 불일치·거래 조건 등 사실상 소비자와 사업자간에 발생하는 거의 모든 문제를 수용함으로써 소비자는 자신이 입은 피해를 보다 쉽게 보상받을 수 있는 기준이 된다.
[ 대상품목 ]
품종   해당품목  
조회 50131  작성자 소비자상담센터 

대 상 품 목

번호

업 종

품 종

해 당 품 목

1

가전제품설치업

가전제품설치업

 

2

결혼중개업

결혼중개업

 

3

결혼준비대행업

결혼준비대행업

 

4

국제 결혼 중개

국제 결혼 중개

 

5

경비용역업

경비용역업

 

6

고시원 운영업

고시원 운영업

 

7

골프장

골프장

 

8

공공서비스

전기서비스

전화서비스

가스서비스

 

9

공산품

가전제품

VTR, 냉장고, 세탁기, 의류건조기, 의류관리기, 선풍기, 에어콘, 라디오, 녹음기, 전축, 전자렌지, 전기보온밥통 및 밥솥, 전기다리미, 전기주전자, 전기장판, 전기담요, 전기청소기, 전기난로, 전기프라이팬, 가습기, 헤드폰, 전기면도기, 식기세척기, 식기건조기, 헤어드라이어, 전기오븐, 전기약탕기, 전기냄비, 전기토스터, 환풍기, 전기머리인두, 전기믹서, 연탄가스배출기, 전기펌프, 쥬서기, 소형전압조정기, 전기탈수기, 형광등기구, 전기스탠드, 전기문걸이, 도어폰, 전기찜통, 전기온수보온기, 전기곤로, 전기조리기, 전기온수기, 온장고, 송풍기, 공기청정기, 누전감지기, 살수기, 냉수기, 제빙기, 방범경보기, 빙수기, 차임벨, 전자오락기, 석유난로, 안테나, 정수기, 온수기, 온수세정기(비데기), 연수기, DVD플레이어, MP3플레이어, Voice-pen, 핸드블랜더, 전기튀김기, 전기찜기, 할로플레이트 등

사무용기기

복사기, 타자기, 팩시밀리, 금전등록기, 퍼스널컴퓨터 및 컴퓨터주변기기, 워드프로세서, 계산기, 캐비넷, 파일링캐비넷, 제본기, 등사기, 컴퓨터소모품(룸팩, 디스켓), 빔 프로젝트, PDA

9

공산품

전기통신기자재

유선전화기, 무선전화기, 인터폰, 카폰, 휴대폰, 무선호출기, 화상전화기, 장거리자동전화 발생제어장치, 기타의 전화기, 전화기접속기기류, 간이구내교환기, 기타의 구내교환기 및 그 부대기기, 데이터다중화장치류(디지틀방식의 장치로서 2.048Mbps 이하의 것. 다만, 전기통신사업자용은 제외), 비디오팩스, 텔리텍스, 인쇄전신기, 신용카드조회장치, 기타 통신전용 정보통신단말장치 및 그 부대기기, 정보통신용 신호변환장치류(모뎀, 데이터서비스장치, 패드), 선로접속장치류(가입자보호기, 접속함, 단자함, 전화기용 콘넥터), 유선방송용 전송기자재류, 기타 통신기류 등

시계

손목시계, 벽시계, 탁상시계 등

재봉기

가정용 및 공업용 재봉기 등

광학제품

카메라, 비디오카메라, 카메라부품, 망원경, 현미경 등

아동용품

유모차, 유아용삼륜차, 보행기, 작동완구, 봉제완구, 물놀이기구, 물안경, 어린이용그네, 롤러스케이트, 조립식완구, 학습교재, 과학교재 등

o TV(텔레비전)

TV(텔레비전)

전구

형광등, 백열전구 등

가구

장류(장롱, 장식장, 찬장, 책장 등), 식탁, 침대, 소파, 캐비넷, 책상, 문갑, 화장대, 싱크대 등

스마트폰

 

전자담배

 

자동차

승용차, 소형화물자동차, 소형승합자동차

모터사이클

모터사이클

자전거

자전거

보일러

유류보일러, 전기보일러, 연탄보일러, 가스보일러, 태양열보일러 등

9

공산품

농업용기계

동력경운기 및 그 부속작업기, 농업용트랙터 및 그 부속작업기, 관리기 및 그 부속작업기, 농업용엔진, 농업용모터, 이앙기, 파종기, 농업용방제기, 시비기, 수확기, 농업용건조기, 도정기, 절단기 등

어업용기계

어업용기관(디젤기관, 어군탐지기), 구명벌, 발전기, 건조기, 냉동기, 나침의, 전자수온계, 축전기, 모터류, 펌프류 등

농업용자재

농업용호스, 농업용비닐, 비닐폿트, 하우스용 PVC파이프, 플라스틱묘판, 곡물건조용망 등

어구

어망류, 연승, 로프류, 부자류, 침자류, 낚시류, 구명동의, 집어등(램프, 안정기), 선등 등

축산자재

착유기, 포유기, 사료배합기, 케이지, 급수기 등

건축자재

창호재(섀시류, 목재류, 도어체크, 도어록, 후로아힌지 등)

목재류(합판, 바닥널, 쪽매널블럭, 쪽매마루판, 인조목재, 집성목재 등)

페인트류(수성·유성페인트, 바니쉬, 에나멜페인트, 락카)

토공 및 시멘트류(블럭, 벽돌, 기와)

타일류(내장, 외장, 바닥, 모자이크)

위생기구(욕조, 변기, 세면기 등)

조립식제품류(콘크리트부재, 철골부재, 목질부재)

주방용품

가정용 및 휴대용 가스렌지, 보온병, 홈세트, 알루미늄·스텐레스·법랑제식기 및 냄비, 수저세트, 접시, 유리 및 크리스탈 식기류, 프라이팬, 주전자, 찜통, 압력솥, 김치통, 쌀통, 하수분쇄기, 가정용가스용기 및 그 부속기구, 도자기재 부엌용품, 식탁용품 등

문구

공책, 만년필, 크레파스, 수채화용그림물감, 유화용그림물감, 연필, 볼펜, 필통, 책가방, 샤프심, 샤프연필, 스케치북, 사진첩 등

의복류

기성복, 맞춤복, 내의, 넥타이, 와이셔츠, 커튼, 수예품, 침구, 카펫, 스웨터, 한복, 머플러, 모포, 피혁제품 등

우산류

우산, 양산 등

9

공산품

신발

운동화, 고무신, 가죽구두, 등산화 등

가죽제품

가죽혁대, 피혁제품 등

악기

피아노, 오르간, 기타, 바이올린 등

타이어

자동차용 타이어, 모터사이클용 타이어, 자전거용 타이어 등

연탄

 

가방류

가죽가방, 천가방, 합성섬유가방 등(책가방은 문구류 규정에 의함)

생활위생용품

일회용 기저귀, 물휴지(물티슈), 냅킨, 화장지 등

가발

 

10

공연업

공연업(영화 및 비디오물 상영업 제외)

 

영화관람

 

11

농ㆍ수ㆍ축산물

란류

계란, 메추리알 등

육류

소고기, 돼지고기, 닭고기 등

곡류

, 보리, , , 수수, , , 참깨, 땅콩 등

과일

, 사과, 복숭아, 토마토, 수박,

참외, 포도, , 바나나, 파인애플

야채류

, 배추, 당근, 오이, 가지, , 마늘, 감귤, 자두, 대추, 양배추, 양파, 고추, 호박, 상추, 시금치 등

수산물류

생선류, 조개류, 해조류, 건어물류 등

종묘등

채소종자, 화훼종자, 묘목, 버섯종균 등

12

동물사료

사료

가축사료, 특수동물사료, 반려동물 사료 등

13

대리운전

대리운전

 

14

모바일콘텐츠

모바일콘텐츠업

모바일콘텐츠, 모바일게임

15

문화용품 등

귀금속

보석

·백금·백색금은 및 보석을 이용한 반지, 목걸이, 귀걸이, 팔찌 등(, 백금, 백색금, 은으로 도금 또는 입힌 것 포함)

악세사리

귀금속 및 보석을 이용하지 아니한 반지, 목걸이, 귀걸이, 팔찌 등 장신구

도서

음반

도서, 음반, 테이프, 비디오물, 학습지, 기타 보충학습부교재 등

스포츠용품

레저용품

등산용 버너, 코펠, 텐트, 운동구, 라켓류, 낚시용구, 헬스기구, 스키용품, 골프용품 등

16

물품대여서비스업

(렌탈서비스업)

장기 물품대여

정수기, 공기청정기, 비데, 안마의자, 제습기 등 생활용품

단기 물품대여

의상, 악세서리 등

17

미용업

피부미용업

모발미용업

네일서비스업

왁싱업

 

18

봉안시설

봉안시설

봉안묘, 봉안당, 봉안탑

19

부동산중개업

부동산중개업

부동산중개업

20

사진현상ㆍ촬영업

사진현상ㆍ촬영업

사진인화, 카메라 및 비디오 촬영

21

산후조리원

산후조리원

 

22

상조업

상조업

 

23

상품권 관련업

상품권 관련업

상품권, 신유형 상품권

24

세탁업

세탁업

세탁업

25

소셜커머스

소셜커머스

 

26

숙박업

숙박업

호텔, 여관, 펜션, 민박, 휴양림, 오토캠핑장, 캠핑장

27

식료품

청량음료

콜라, 사이다, 환타, 유산균음료, 두유, 넥타류, 쥬스류, 드링크류, 보리음료 등

과자류

초콜릿, 건과자, 비스킷, 미과, 스낵류, , 캐러멜, 알사탕 등

빙과류

아이스크림, 빙과, 유사냉동디저트 등

27

식료품

낙농제품류

우유, 분유, 연유, 발효유, 버터, 치즈, 이유식 등

통조림류

과실, 해산물, 육류통조림 등

제빵류

식빵, 파이, , , 찹쌀떡, 카스테라 등

설탕ㆍ제분류

정당, 물엿, 밀가루, 콩가루, 전분 등

식용유류

참기름, 대두유, 옥배유, 낙화생유, 채종유, 쇼트닝유, 면실유, 팜유, 마가린 등

고기가공식품류

, 소시지, 베이컨, 어육연제품 등

조미료

마요네즈, 케첩, 카레, 화학조미료, 식초, 소금, 고추분, 후추분, 겨자 등

장류

된장, 고추장, 간장, 춘장, 소스 등

다류

커피, 홍차, 율무차, 녹차, 쌍화차, 구기자차, 칡차, 생강차, 계피차 등

면류

국수, 라면, 당면, 냉면, 인스턴트면류 등

자양식품

인삼, , 개소주, 영지버섯, 알로에, 화분 등

주류

탁주, 소주, 청주, 맥주, 과실주, 양주 등

도시락

도시락

찬류

두부, 연두부, , 단무지, 김치, 젓갈류 등

냉동식품류

햄버거, 돈가스, 새우, 만두 등

먹는샘물

먹는 샘물

28

신용카드업

신용카드업

 

29

애완동물판매업

애완동물판매업

, 고양이에 한함

30

어학 등 연수관련업

해외어학연수 수속대행업

어학캠프 등

국내 연수업

어학, 체험캠프 등

31

여행업

국내여행

 

국외여행

 

32

예식업

예식장

예식업

33

온라인게임서비스업

온라인게임서비스업

 

34

운수업

전세버스

특수여객자동차

국내여객, 국제여객

일반화물

개별화물

용달화물

 

시외버스

 

철도업(여객)

 

철도업(화물)

 

항공(국내여객)

 

항공(국제여객)

 

선박(국내여객)

 

35

유학수속대행업

유학수속대행업

유학수속대행업

36

외식서비스업

외식서비스업

돌잔치, 회갑연 등의 각종 연회시설 운영업

각종 연회시설 운영업을 제외한 외식서비스업

37

위성방송 및 유선방송업

위성방송업

유선방송업

 

38

의약품 및

화학제품

의약품

순환계용약, 호흡기관용약, 소화기계용약, 비타민제, 자양강장변질제, 항생물질제제, 호르몬제, 외피용약, 한약, 동물약품 등

의약외품

생리대, 치약, 은단, 가정용 살충제, 외용소독제, 붕대, 거즈, 마스크 등 약사법2조 제7호에 따른 의약외품

의료기기

시력보존용안경, 콘택트렌즈, 이온수기, 휠체어, 보청기, 의족, 혈압계, 자석요, 비데, 안마기 등

화장품

샴푸, 린스, 크림, 로션, 립스틱, 매니큐어, 포마드, 향수, 파운데이션, 마스카라 등

38

의약품 및

화학제품

비누 및 합성세제

세탁비누, 화장비누, 소독비누, 액체비누, 분말세제 등

플라스틱제품

가정용 플라스틱용기, 호일, , 장판 등

비료

질소비료, 인산비료, 칼리비료, 복합비료, 특수성분비료 등

농약

살균제, 살충제, 제초제 등

고무장갑

가정용 고무장갑, 공업용 고무장갑, 의료용 고무장갑 등

건전지

알칼리건전지, 망간건전지 등

39

의료업

임플란트

 

성형수술

 

피부과 시술 및 치료

 

40

이동통신서비스업

이동통신서비스업

무선호출서비스, 이동전화서비스

41

이민대행서비스

이민대행서비스

 

42

이사화물취급사업

이사화물자동차운송 주선사업 및 화물자동차 운송사업

일반화물운송사업, 개별화물운송사업, 용달화물운송사업, 화물자동차운송주선사업

43

인터넷쇼핑몰업

인터넷쇼핑몰업

 

44

인터넷콘텐츠업

인터넷콘텐츠업

인터넷 교육서비스, 인터넷 정보이용서비스

45

자동차견인업

자동차견인업

자동차견인업

46

자동차대여업

자동차대여업

자동차대여업

47

자동차운전학원

자동차운전학원

 

48

자동차정비업

자동차정비업

1급자동차정비업, 2급자동차정비업, 간이정비업 등

49

전자지급수단발행업

전자지급수단발행업

전자화폐, 선불전자지급수단

50

주차장업

주차장업

주차대행업

 

51

주택건설업

주택건설업

단독주택, 다세대주택, 연립주택, 아파트

52

중고전자제품 매매업

중고전자제품 매매업

TV, 냉장고, 세탁기, 컴퓨터 및 주변기기

53

중고자동차매매업

중고자동차매매업

중고자동차매매업

54

실내건축공사업

실내건축공사업

 

55

청소대행서비스업

청소대행서비스업

 

56

체육시설업,

레저용역업 및

할인회원권업

체육시설업

수영장, 체력단련장, 테니스장, 대중종합체육시설업, 골프연습장, 볼링장, 에어로빅장, 요가원 등

레저용역업

이벤트주관, 주말농장, 영화예매 등

할인회원권업

할인회원권업

57

초고속인터넷

통신망서비스업

초고속인터넷
통신망서비스업

 

58

컴퓨터 소프트웨어

컴퓨터 소프트웨어

 

59

통신결합상품

통신결합상품

 

60

택배ㆍ퀵서비스업

택배

퀵서비스업

 

61

학원운영업 및

평생교육시설

운영업

학원운영업

문리, 기술, 예능, 가정, 사무, 독서 등

평생교육시설 운영업

 

62

휴양콘도미니엄업

휴양콘도미니엄업

 

63

유사투자자문업

유사투자자문업

 

 

 

 

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