정보자료 소비자분쟁 해결기준
소비자분쟁해결기준은 소비자 피해 보상에 관한 일반 원칙과 품목별 보상기준으로 구성되어 있다. 품목별 보상기준에는 149개 업종, 620개 품목별로 소비자가 사업자에게 피해 보상을 요구할 수 있는 불만 유형을 비롯해 물품이나 용역의 품질·가격·표시상의 불일치·거래 조건 등 사실상 소비자와 사업자간에 발생하는 거의 모든 문제를 수용함으로써 소비자는 자신이 입은 피해를 보다 쉽게 보상받을 수 있는 기준이 된다.
9.29 공산품 (악기)
품종 악기  해당품목 피아노, 오르간, 기타, 바이올린 등 
조회 13158  작성자 소비자상담센터 

 

분쟁유형

해결기준
비고

1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 · 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때

- 제품교환 또는 구입가 환급

* 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 본다.

2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때

- 제품교환 또는 무상수리

3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 · 기능상의 하자발생

 
 - 하자 발생 시 - 무상수리
 - 수리 불가능 시 - 제품교환 또는 구입가 환급
 - 교환 불가능 시 - 구입가 환급
 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 - 구입가 환급
4) 조율  
 - 품질보증기간 이내 : 2회 - 무상조율
 - 품질보증기간 이후 - 유상조율 

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