홈 정보자료 구매후 소비자정보 분쟁해결기준

분쟁해결기준

프린트
글자크기 작게하기 글자크기 크게하기
소비자분쟁해결기준은 소비자 피해 보상에 관한 일반 원칙과 품목별 보상기준으로 구성되어 있다. 품목별 보상기준에는 149개 업종, 620개 품목별로 소비자가 사업자에게 피해 보상을 요구할 수 있는 불만 유형을 비롯해 물품이나 용역의 품질·가격·표시상의 불일치·거래 조건 등 사실상 소비자와 사업자간에 발생하는 거의 모든 문제를 수용함으로써 소비자는 자신이 입은 피해를 보다 쉽게 보상받을 수 있는 기준이 된다.
9.12 공산품 (전자담배)
품종 전자담배  해당품목  
조회 14266  작성자 소비자상담센터 

 분쟁유형

 해결기준

비고 

1) 구입 후 10일 이내에 문제 제기된 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 · 기능상의 하자(액상 누수, 분무량 과다 및 과소 등) 로 중요한 수리를 요할 때

- 제품 교환 또는 구입가 환급

* 품질보증기간 이내에 동일 하자에 대해 2회까지 수리를 하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 3회까지 수리를 하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄

2) 구입 후 1개월 이내에 문제 제기된 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능 · 기능상의 하자(액상누수, 분무량 과다 및 과소 등)로 중요한 수리를 요할 때

- 제품 교환 또는 수리

3) 품질보증기간 아내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능 · 기능상의 하자

 

* 품질보증기간 : 1년

 - 하자 발생 시

- 무상 수리

 - 수리 불가능 시

- 제품 교환 또는 구입가 환급

 - 교환 불가능 시

- 구입가 환급

 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때

- 구입가 환급

목록
게시물 이전글, 다음글을 선택할수 있는 목록
이전글▲ 9.11 공산품 (스마트폰) - 명칭 불문하고 이동통신 3세대 이후의 모든 휴대전화 포함
다음글▼ 9.13 공산품 (자동차)