분쟁유형
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해결기준
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비고
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1) 좀 등 벌레발생
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- 구입일로부터 10일 이내
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- 제품교환 또는 구입가환급
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- 구입일로부터 2년 이내
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- 무상수리 또는 부품교환
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- 부품교환 후 하자 재발생
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- 제품교환
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2) 문짝 휨
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- 문짝길이의 0.5% 이상
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· 구입일로부터 6개월 이내
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- 제품교환
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· 구입일로부터 3년 이내
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- 무상수리 또는 부품교환
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- 문짝길이의 0.5% 이내
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· 구입일로부터 3년 이내
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- 무상수리 또는 부품교환
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3) 백화현상 및 도장불량
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- 구입일로부터 10일 이내
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- 제품교환 또는 구입가환급
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- 구입일로부터 6개월 이내
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- 제품교환
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- 구입일로부터 3년 이내
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- 무상수리 또는 부품교환
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- 수리 후 동일하자 발생
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- 제품교환
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4) 장류 등 세트단위 가구의 색상차이
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- 구입일로부터 1개월 이내
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-제품교환(동일색상이없는 경우 구입가환급)
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5) 장류 등 세트단위 가구의 변색
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- 구입일로부터 10일 이내
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- 제품교환 또는 구입가환급
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- 구입일로부터 1년 이내
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- 제품교환
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6) 악취 등 자극성냄새(화학제품 등)
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- 구입일로부터 6개월 이내
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- 제품교환 또는 구입가환급
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7) 규격치수허용오차(±5mm 이상)
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- 제품교환
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8) 칠기가구의 균열, 패각떨어짐, 패각변색 등
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- 구입일로부터 10일 이내
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- 제품교환 또는 구입가환급
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- 구입일로부터 1년 이내
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- 무상수리 또는 부품교환
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9) 등가구의 균열 · 뒤틀림 또는 변색
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- 구입일로부터 10일 이내
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- 제품교환 또는 구입가환급
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- 구입일로부터 1년 이내
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- 무상수리 또는 부품교환
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10) 침대품질불량(스프링, 매트리스 등)
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- 구입일로부터 10일 이내
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- 제품교환 또는 구입가환급
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- 구입일로부터 1년 이내
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- 부품교환 및 제품교환
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11) 소파품질불량(재료의 변색, 찢어짐, 균열, 스프링불량 등)
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- 구입일로부터 10일 이내
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- 제품교환 또는 구입가환급
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- 구입일로부터 1년 이내
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- 무상수리 또는 부품교환
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- 구입일로부터 1년 이후
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- 유상수리
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12) 제조 과정이나 신제품을 인도하면서 생긴 흠집
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- 제품교환
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- 구입일로부터 15일 이내(단, 소비자가 제조 및 신제품인도 시 생긴 흠집임을 입증하는 경우는 제외한다.)
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13) 상표남용 등 유사제품 판매
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- 구입가환급
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감가상각방법 정액법에 의하되 내용 연수는 별표IV 품목별 내용연수표를(월할계산)적용함.
감가상각비 = (사용연수/내용연수)×구입가
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14) 품질보증기간 내에 동일하자에 대해 2회 수리받았으나 재발(3회째)
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- 제품교환 또는 구입가 환급
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15) 선금지급 후 물품배달 전 해약 시
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① 소비자 귀책사유로 인한 해약
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- 주문제작형 가구인 경우
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· 가구 제작 작업 착수 이전
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- 총 제품금액의 10%를 위약금으로 한다.
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· 가구 제작 작업 착수 이후
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- 실손해배상
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- 주문제작형 이외의 가구인 경우
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· 배달 3일 전까지
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- 선금에서 물품대금의 5% 공제후 환급
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· 배달 1일 전까지
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- 선금에서 물품대금의 10%를 공제후 환급
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② 사업자 귀책사유로 인한 해약
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- 선금이 물품대금의 10% 이하인 경우
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- 선금의 배액
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- 선금이 물품대금의 10%를 초과하는 경우
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- 선금에서 물품대금의 10%를 가산하여 환급
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16) 수리가 불가능하여 발생한 피해
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- 품질보증기간 이내
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· 정상적인 사용 상태에서 발생한 경우
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- 제품교환 또는 구입가 환급
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· 소비자의 과실로 인하여 발생한 경우
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- 구입가에서 정액감가상각비 공제 후 환급 또는 제품교환
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- 품질보증기간 경과 후
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- 정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 5%를 가산하여 환급
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정액감가상각한 잔여금의 계산은
구입가 - 감가상각비
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